Según una publicación reciente Estudio de Forrester Consulting encargado por Tableau Sobre la cultura y alfabetización de datos en las empresas globales, las organizaciones que tienen un mandato en toda la empresa para su capacitación en alfabetización de datos tienen niveles más altos de satisfacción de los empleados con las ofertas de capacitación que aquellas que se enfocan a nivel de equipo o departamento.
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Con recursos limitados, es comprensible por qué muchas organizaciones optan por utilizar plataformas de aprendizaje bajo demanda para llegar a la mayor cantidad de empleados posible. El estudio de Forrester reveló que solo el 40% de los empleados están satisfechos con la capacitación en habilidades de datos que ofrece su organización. Mientras tanto, el 71 % de los empleados deseaba que su organización ofreciera más capacitación de la que ofrecen actualmente, y el 63 % de los empleados deseaba específicamente contenido más profundo y relevante. Es hora de repensar nuestro enfoque para desarrollar habilidades básicas de datos en nuestras organizaciones para enfocarnos en la relevancia, la comunidad y la inspiración, en lugar del desarrollo aislado de habilidades. Centrarse en crear comunidades internas que inviten a más empleados a la conversación de datos tiene el beneficio adicional de ser rentable y menos dependiente de una persona o equipo para administrar las responsabilidades de capacitación para toda la organización.
El panorama general: la brecha en la alfabetización de datos
Las inversiones en tecnología de recopilación y análisis de datos son costosas, pero pierden su valor cuando los empleados no están debidamente capacitados sobre cómo usar los datos. Solo el 39% de los tomadores de decisiones encuestados que ofrecen capacitación en datos la ponen a disposición de todos sus empleados. Esto es comprensible: la capacitación formal es un compromiso extenso para todos los involucrados, incluida la organización, el líder, el capacitador y los empleados que asisten. Sin embargo, puede aumentar la accesibilidad del conocimiento y el compromiso de los empleados y dar como resultado la difusión de la alfabetización de datos en toda la organización.
El estudio de Forrester mostró una desconexión significativa en las diferentes percepciones de la capacitación en datos entre empleadores y trabajadores.
“Los empleadores no son conscientes de las deficiencias. A pesar del bajo porcentaje de personal que recibe capacitación formal en datos, el 79 % de los responsables de la toma de decisiones dice que su departamento está equipando con éxito a sus trabajadores con las habilidades necesarias, en comparación con solo el 40 % de los empleados. Casi las tres cuartas partes de los trabajadores dicen que quieren más capacitación en datos patrocinada por la empresa. Esta gran diferencia sugiere que los líderes subestiman la brecha de capacitación en sus organizaciones”.
"Desarrollo de la alfabetización de datos: la clave para mejores decisiones, mayor productividad y organizaciones basadas en datos", un documento de liderazgo intelectual de Forrester Consulting encargado por Tableau, una empresa de Salesforce, febrero de 2022
La mayoría de las empresas no entienden el valor o no tienen los recursos, pero la capacitación y la alfabetización de datos deben estar arraigadas en la cultura de la empresa y ser una inversión crítica para el éxito a largo plazo. En última instancia, la brecha de habilidades de datos se interpone en el camino de una cultura y decisiones basadas en datos.
“La gran desconexión entre las expectativas de los empleadores y la capacitación en datos que los empleados realmente reciben presenta un serio obstáculo para crear las culturas basadas en datos que muchas organizaciones desean. Un ejemplo revelador es que el 69% de los tomadores de decisiones dicen que la falta de habilidades en datos impide que los empleados usen los datos de manera efectiva en la toma de decisiones”.
"Desarrollo de la alfabetización de datos: la clave para mejores decisiones, mayor productividad y organizaciones basadas en datos", un documento de liderazgo intelectual de Forrester Consulting encargado por Tableau, una empresa de Salesforce, febrero de 2022
Cómo ayudar a resolver la brecha de habilidades de datos
Afortunadamente, existen formas de complementar la capacitación formal y alentar el desarrollo de habilidades de datos más profundas entre sus empleados, sin depender exclusivamente de un proveedor externo.
Comunidades internas, un grupo de empleados que se unen en el lugar de trabajo para aprender habilidades de datos en un entorno informal, puede ayudar a resolver la brecha de habilidades de datos de una manera rentable que maximiza cualquier sesión de capacitación personalizada que sus empleados hayan recibido de socios o consultores externos. Si bien requieren mucha inversión y trabajo por parte de líderes de personas de nivel inferior, tienen el potencial de ser sostenidos fácilmente. También pueden crecer en paralelo con los programas formales de capacitación, ayudando a mantenerlos y/o hacerlos crecer.
Aquí hay cuatro formas en que las comunidades internas pueden ayudar a su empresa a reducir la brecha de habilidades de datos.
Menos costoso que la formación formal
Las comunidades internas requieren una persona que pueda encontrar un espacio de alojamiento físico (o virtual), tiempo y un pequeño presupuesto para reunir a las personas en torno a los datos.
Muchas comunidades internas a menudo comienzan cuando un empleado tiene pasión por los datos y se ofrece como voluntario para coordinar y alojar. En otras ocasiones, pueden estar más enfocados en herramientas analíticas y alojados por un proveedor o un equipo de TI que busca aumentar la adopción y actualizar a los asistentes sobre nuevas funciones o políticas relacionadas con la implementación de tecnología. Sin embargo, las comunidades internas se pueden lanzar con un enfoque intencional en aprender habilidades básicas de datos y compartir ejemplos de cómo los datos están impactando el negocio.
Lunch-and-Learns ofrece un formato informal en el que los temas de capacitación se pueden dividir en varias sesiones de una hora, lo que las hace menos intimidantes y más fáciles de consumir y recordar. Un almuerzo y aprendizaje no requiere una gran inversión financiera; para reuniones en persona, la gente puede traer sus propios almuerzos. (Pero recuerde: ¡las personas siempre están motivadas por una comida gratis si tiene el presupuesto!) Otras opciones incluyen empleados con buenas habilidades de datos que alojan horas de oficina o compromisos más profundos como grupos de usuarios internos.
A medida que las comunidades crecen y demuestran valor, las empresas pueden optar por formalizar las funciones de hospedaje en las descripciones de puestos y dedicar uno o más empleados a tiempo completo en empresas más grandes.
Alta relevancia para las motivaciones de un empleado.
Actualmente, muchas empresas buscan socios y proveedores para desarrollar sus programas de capacitación para ellos. Según el estudio de Forrester, el 47 % de los responsables de la toma de decisiones que ofrecen capacitación en datos dijeron que sus empresas utilizaron un curso formal diseñado por un socio de servicios, y otro 32 % utilizó cursos diseñados por un socio tecnológico. Una de las razones de esto puede ser la voluntad de los socios de personalizar la capacitación estándar para la organización. En los últimos años, ha habido un cambio para centrarse no solo en el desarrollo de habilidades de datos, sino también en desarrollar la alfabetización de datos a través de la capacitación con un alto grado de relevancia para la industria, el departamento o incluso el rol de un individuo en la organización.
Brian Smith, consultor sénior de análisis de datos de Cardinal Health, inició una comunidad de datos interna para promover la alfabetización de datos entre sus colegas. El programa que usaron, TableauQuest, contenía cursos recomendados de 17 horas. Su liderazgo analítico recopiló datos sobre la participación y finalización, y lo que encontraron fue sorprendente.
“Una vez que los empleados estuvieron en un puñado de sesiones, fue como golpear una pared de ladrillos. Sabíamos que teníamos que corregir el rumbo”, dijo Smith. “La capacitación estándar fue demasiado larga, incluso con la gamificación. E incluso con las personalizaciones, no era completamente relevante para nuestra comunidad”, dijo Smith.
Cuando observamos qué motiva a los empleados a participar en la capacitación de datos, vemos que la relevancia para su trabajo actual es más baja que otros factores. En el estudio de Forrester, el 35 % de los empleados dijeron que están motivados para mejorar sus habilidades con los datos para poder asumir más responsabilidades. Solo el 21% dijo que estarían motivados para ir a la capacitación para estar a la altura de las expectativas que sus compañeros estaban estableciendo para usar los datos. Mientras tanto, el 40% estaba motivado por la posibilidad de un ascenso y el 42% por la posibilidad de un aumento de sueldo. El 46 % estaba motivado por ser visto como más competente, probablemente porque el 47 % desea aumentar su empleabilidad.
El problema con la capacitación convencional es que no brinda una oportunidad para que las personas demuestren que están listas para la próxima promoción. Los empleados quieren capacitación que los prepare para su próximo trabajo o rol, no para hacer mejor el actual.
El estudio de Forrester capturó un factor sorprendente en lo que respecta a la motivación de los empleados: el 57 % de los encuestados quería mejorar. A menudo, las personas están motivadas intrínsecamente en lugar de extrínsecamente. Al participar en una comunidad interna, las personas pueden demostrar su crecimiento en tiempo real y trabajar en red para identificar la próxima oportunidad de contribuir dentro de la empresa.
“Decidimos identificar los conceptos de la capacitación formal que se necesitaban para brindar una buena base para los datos y Tableau”, dijo Smith. “Creamos una sucesión de temas y recurrimos a empleados estrella dentro de la empresa para una serie de almuerzos y aprendizajes. Debido a que estaba tan basado en la comunidad, pudimos decir: 'Así es como la gente de Cardinal usa los datos'. ”
Al adaptar la capacitación básica a un formato basado en la comunidad, Smith y sus colegas hicieron que sus sesiones de capacitación fueran muy relevantes no para los roles de las personas, sino para las necesidades y motivaciones de los empleados de Cardinal Health.
Mayor accesibilidad y compromiso de los empleados
Las comunidades internas pueden mitigar el factor de intimidación que acosa a las sesiones formales de capacitación. A veces olvidamos el miedo y la incertidumbre que puede surgir al probar algo nuevo. Incluso si alguien tiene la voluntad de aprender nuevas habilidades, si se siente intimidado por los datos y los números, la capacitación puede ser desalentadora. Cuando pensamos en nuestras propias experiencias de salir de nuestra zona de confort, se vuelve más fácil ver lo vulnerable que puede ser que los empleados intenten aprender un nuevo conjunto de habilidades, como datos, especialmente si creen que serán calificados por su dominio. de la nueva habilidad al final del entrenamiento.
Una comunidad interna puede cerrar esa brecha al confiar en relaciones de apoyo para alentar a las personas a aprender. Nadie espera que alguien tenga la respuesta correcta cuando participa en una comunidad; simplemente se les pide que estén presentes y participen.
Las comunidades internas también pueden brindar apoyo entre pares. Además, para animar a los empleados a aprender conceptos de datos, las empresas pueden alojar concursos de visualizacion de datos que incluyen tareas como limpiar o visualizar datos, resolver un problema comercial o contar una historia que se encuentra en un conjunto de datos. El sentido de la diversión y la novedad, especialmente cuando las empresas posicionan la participación como el objetivo, puede atraer a más personas a la comunidad.
Otra opción es lanzar un médico de datos o un horario de atención al cliente donde los empleados se ofrecen como voluntarios para ayudar a sus colegas a resolver problemas cuando están atascados. Puede ser desalentador admitir que mordiste más de lo que puedes masticar. A menudo, un empleado se inspirará para comenzar a usar datos, pero se atascará cuando se encuentre con un problema más complejo que un conjunto de datos de capacitación. Tener una persona a quien acudir para ayudar, que es algo que una comunidad puede permitirse, impulsará a las personas a seguir desarrollando sus habilidades.
Menos dependencia de una persona o equipo para administrar las responsabilidades de capacitación para toda su organización
La capacitación puede ser mucho trabajo para una organización. Pero es más fácil repartir la carga de trabajo con comunidades internas.
A menudo, los empleados que están motivados para asistir a una capacitación avanzada en datos se quedan atascados haciendo el trabajo para muchos de sus colegas, lo que no es una solución o carga de trabajo sostenible. Idealmente, un empleado que recibe capacitación altamente especializada puede compartir ese conocimiento con sus colegas para que más personas puedan lograr un mayor nivel de capacidad con habilidades particulares. Aquí es donde entran en juego las comunidades informales.
Los líderes deben designar campeones de datos en su empresa que puedan abogar por oportunidades de capacitación y dejar que otros sepan cómo participar. Y si un empleado responsable de enseñar a otros sobre datos deja su empresa, con comunidades internas, ahora hay todo un contingente de personas que pueden ayudar a continuar con el trabajo de promover la alfabetización de datos; no es responsabilidad de una sola persona.
Un importante paso adelante para la alfabetización de datos en toda la empresa
“Respeta el tiempo; el tiempo siempre es precioso”, dijo Smith. “Respetar el valor. Cuando la gente me pregunta cuál es el objetivo de nuestro grupo de usuarios, digo que está ahí para garantizar que nuestra empresa aproveche toda la inversión de datos y Tableau que podamos. Si le das a la gente una herramienta y no la pueden usar, esos recursos no están bien gastados. Siempre respeta el tiempo, y siempre respeta el valor. Demuestre lo que la inversión está haciendo por su empresa”.
Al fomentar una cultura empresarial en la que se fomente el desarrollo de comunidades de datos informales, los líderes pueden dar un paso importante para reducir las disparidades en las habilidades de datos entre sus empleados.
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Fuente: https://www.forbes.com/sites/tableau/2022/04/18/data-communities-a-solution-to-the-data-literacy-gap/