Un taxi de ida y vuelta desde Arabia Saudita costará $ 532

DUBÁI, Emiratos Árabes Unidos — La aplicación de viajes compartidos con sede en Dubái, Careem, ofrece viajes en taxi entre países para la Copa del Mundo de 2022 en Qatar, mientras millones de fanáticos del fútbol de todo el mundo llegan al pequeño país del Golfo para la primera vez en Medio Oriente. ir a albergar el torneo masivo. 

La oferta no abarca todos los países alrededor de Qatar, pero será accesible para quienes viajen desde dos partes de la vecina Arabia Saudita: la ciudad de Dammam, que se encuentra a 250 kilómetros (402 millas) de la capital Doha y demora aproximadamente 4.5 horas. para llegar allí, y la ciudad de Al Ahsa, aproximadamente a 160 millas de Doha con un tiempo de viaje de 3 horas.

¿La tarifa? Un fijo de $266 por trayecto (1000 riales saudíes), o $532 por el viaje de ida y vuelta, con un máximo de tres pasajeros por taxi.

Pero, ¿optará la gente por un viaje por carretera de varias horas en lugar de simplemente tomar un vuelo rápido? Bassel Al Nahlaoui, director gerente de movilidad de Careem, así lo cree. 

“Este viaje es realmente conveniente. Son alrededor de 3.5 horas y si lo compara con un vuelo, coincide con el tiempo que le toma ir al aeropuerto y tomar el vuelo, aterrizar allí, etc., excepto que está en un automóvil, está pagando una fracción de el precio, y si lo divides con un par de amigos, se vuelve aún más barato”, dijo Al Nahlaoui a CNBC.

Aún así, los viajeros solo pueden reservar el viaje a Doha con un día de anticipación, lo que podría dificultar la planificación. 

Y cruzar la frontera entre Arabia Saudita y Qatar requiere tomar un autobús de enlace, pasar por el control fronterizo y encontrarse con un nuevo conductor en el otro lado. Pero Careem dice que esta parte del viaje también se ha tenido en cuenta por completo.

“Lo que sucede es que abres tu aplicación, reservas un automóvil en una de estas dos ciudades, un capitán [conductor] te recoge y te lleva a la frontera”, dijo Al Nahlaoui. “En la frontera, tenemos personal de Careem que lo ayudará a cruzar la frontera, encontrar al capitán que lo está esperando en el lado de Qatar y luego ese es el último tramo del viaje”. 

“Y nuestra atención al cliente está monitoreando el viaje durante todo el viaje”, agregó, señalando que se ha aumentado el número de personal de atención al cliente de Careem.  

Con este fin, también se han establecido contingencias si los ciclistas o conductores enfrentan problemas o comportamientos indisciplinados, dijo Al Nahlaoui. 

“Nuestro equipo de atención es compatible con todas las verticales... podemos aumentar y disminuir nuestro volumen de soporte casi todos los días, así de flexibles somos y con qué rapidez podemos adaptarnos para admitir las llamadas entrantes”, dijo. “En materia de crisis, tenemos una línea de soporte específica a la que puedes acceder a través de la propia app”.

En caso de que los propios conductores enfrenten problemas con los pasajeros, “nuestros capitanes tienen el mismo acceso a la atención que tienen nuestros clientes”, dijo Al Nahlaoui. "Tenemos múltiples canales para que obtengan acceso inmediato o diferentes tipos de apoyo según la situación, por lo que siempre ha estado disponible para el apoyo del capitán".

La aplicación de viajes compartidos, que se ha convertido en una "súper aplicación" en los últimos años para ofrecer numerosos servicios además de los viajes y fue adquirida por Uber en 2019, espera que la demanda de los clientes se dispare durante la Copa del Mundo, que se llevará a cabo del 20 al 18 de noviembre. XNUMX al XNUMX de diciembre. 

Pero durante grandes eventos en las ciudades de la región, como conferencias internacionales o la Dubai Expo 2020, los autos de Careem a menudo eran difíciles de encontrar y los tiempos de espera se multiplicaban, lo que dejaba frustrados a muchos clientes.

Al Nahlaoui dice que espera que este no sea el caso esta vez, y que la compañía se ha preparado ampliamente para la afluencia masiva de personas. 

Careem, que opera en 80 ciudades, ha “ampliado constantemente el tamaño de su flota en 1,000 autos adicionales durante varios meses”, para prepararse para la Copa del Mundo, dijo la compañía en un comunicado a principios de este mes.

La compañía espera que la cantidad total de vehículos Careem en Qatar, que incluyen taxis, camionetas, autos de lujo y motocicletas, crezca más del 50 % antes del torneo.

Las flotas de Careem en ciudades cercanas como Dubai, la capital comercial de los Emiratos Árabes Unidos, han estado creciendo a la par, dijo Al Nahlaoui. 

Se espera que la ciudad principal de la región para el turismo de ocio experimente un aumento masivo de visitantes junto con Doha, ya que muchos optan por quedarse en Dubái pero vuelan a Qatar para partidos individuales.

Esto se debe, al menos en parte, a la lucha que Qatar, con una población de alrededor de 3 millones, ha enfrentado para desarrollar la capacidad hotelera para sus 1.2 millones de visitantes previstos durante el período del torneo. Qatar Airways incluso ofrece "transportes para el día del partido" que permitirán a los espectadores entrar y salir del país en un plazo de 24 horas para partidos individuales.

Con ese fin, Careem dice que tendrá carriles de recogida exclusivos en el Aeropuerto Internacional Doha de Qatar y el Aeropuerto Internacional Hamad que brindarán viajes directos a los ocho estadios de la Copa del Mundo. 

Y para prepararse para el gran volumen de turistas que llegan a Qatar y la región en general desde otras partes de Asia, Careem se ha asociado con las populares aplicaciones de pagos y viajes compartidos de otros países (Grab, Alipay y Kakao) con sede en Singapur, China y Corea del Sur. respectivamente, para la integración directa de la aplicación para que los usuarios puedan reservar taxis de Careem en las aplicaciones que ya usan. Grab es la aplicación de viaje compartido más utilizada en el sudeste asiático.