Una diana para Target que genera $106 mil millones en ventas anuales

Target
TGT
lo ha hecho! La compañía ha superado un gran hito alcanzando $106 mil millones en ingresos para el año fiscal 2021. Las ventas aumentaron un 13.3 % con respecto al año pasado con un aumento de las ganancias operativas del 36.8 %. El aumento de $ 27 mil millones en ingresos se dividió entre las tiendas, que aumentaron $ 14 mil millones, y digital, con un aumento de $ 13 mil millones. La compañía discutió cómo las tiendas y lo digital funcionan de la mano. “El crecimiento de los ingresos del 35 % desde 2019 se encuentra en el cuarto superior de las empresas Fortune 500”, dijo Brian Cornell, director ejecutivo de Target. La compañía está muy enfocada en financiar inversiones estratégicas como el equipo de empleados, canales digitales que incluyen servicios en el mismo día, surtidos de mercancías que incluyen marcas privadas y comprender el comportamiento del consumidor a través de su propio negocio de medios llamado Roundel. Las otras áreas que se financian continuamente son las estrategias operativas, incluidos los centros de distribución automatizados, los centros de clasificación adicionales y la mejora de la eficiencia de la entrega de última milla. 

Inversiones significativas continuas en equipos 

Todo el equipo ejecutivo que presentó las ganancias del cuarto trimestre (Q4) y el desempeño de todo el año hizo referencia a la importancia de los equipos que trabajan en Target. La compañía anunció recientemente su compromiso con salarios más altos, la continuación de los beneficios educativos y mejoras en su programa de atención médica para empleados con una inversión de $300 millones para este tipo de iniciativas. Mark Schindele, director de tiendas, dijo: "La mejor inversión que podemos hacer como empresa es en nuestros equipos (empleados) en términos de salarios y educación libre de deudas". Según Cornell, más de 50,000 empleados han aprovechado el programa de educación libre de deudas de Target. Además, la empresa implementó la programación automatizada de turnos de trabajo que permite a los empleados elegir sus propios turnos; el programa está siendo utilizado actualmente por 35,000 empleados. El objetivo es ser el mejor lugar para trabajar, punto. 

Las estrategias digitales han valido la pena 

Antes de la pandemia, Target invirtió en una primera estrategia digital. En los últimos dos años, los negocios digitales, incluidos el comercio electrónico, la recogida en la tienda, el envío y el servicio de entrega en la acera, han aumentado un 20.8 % además del aumento del 144 % del año pasado. La compañía discutió cómo los consumidores que pasaron de comprar en las tiendas a comprar en la acera, recoger y enviar durante la pandemia se han mantenido con esos comportamientos. Los clientes están comprando más activamente en línea, dispositivos móviles y en las tiendas, para crear un verdadero modelo de compra híbrido. Cornell declaró: "La forma en que manejamos las tiendas es nuestro secreto para impulsar lo digital", y compartió que las ventas digitales representan el 19% de los ingresos totales generados. Cara Sylvester, directora de marketing y digital de Target, habló sobre cómo la empresa está aprendiendo constantemente de sus clientes y ha proporcionado marketing y surtidos que son inclusivos en todas las plataformas, brindando la oportunidad para que Target establezca conexiones relevantes con los invitados. Sylvester dijo: "Tenemos una visión holística de las experiencias vividas por nuestros huéspedes". Roundel proporciona análisis de robots e información sobre los comportamientos de compra de los clientes que Target y sus socios utilizan para brindar mejores surtidos y experiencias. 

Los surtidos de mercancías se seleccionan en función de las preferencias del cliente.

Christina Hennington, directora de crecimiento de Target, habló sobre cómo la empresa está jugando a la ofensiva cuando se trata de surtidos ofrecidos. Hennington dijo: "Ofrecemos surtidos seleccionados que satisfacen las necesidades de nuestros clientes y brindamos las herramientas para que los clientes naveguen fácilmente por el surtido", y agregó que la paradoja de la elección es real: una referencia a que los clientes tienen demasiadas opciones, abrumados con Toma de decisiones. Target utiliza herramientas en la aplicación y en línea para ayudar a los clientes a identificar los productos correctos que están personalizados según sus preferencias de compra. La empresa ofrece productos de marca nacional junto con sus propios productos. Para ampliar sus ofertas, Target + ofrece un mercado compartido de productos de marca adicionales accesibles en línea. 

El margen bruto fue de 28.3 % en comparación con el año pasado en 28.4 % a pesar de los mayores costos de productos y los fuertes aumentos en la cadena de suministro. Proteger los márgenes brutos de los costos más altos de productos y cadenas de suministro es un enfoque para la empresa con inversiones continuas en marcas privadas, mejorando la eficiencia en el cumplimiento y reduciendo los costos de logística. La mercancía de marca privada representó ventas de $ 30 mil millones en 2021, el 28% de los ingresos totales.

Las eficiencias operativas impulsan las ventas, el margen y las ganancias

Continuar fortaleciendo un proceso operativo ya sólido ha sido el enfoque de la compañía durante los últimos dos años con el inicio de la pandemia. John Mulligan, director de operaciones, habló sobre la rapidez con la que la empresa tuvo que girar para satisfacer las necesidades de los clientes durante la pandemia y cómo Target continúa buscando mejoras con eficiencia y reducción de costos. Mulligan recordó que la empresa no había abierto ningún centro de distribución en más de una década antes de abrir dos el año pasado. Con el mayor volumen de ventas y más tiendas, la compañía planea abrir cuatro centros de distribución más durante el próximo año. Los centros han adoptado la robótica y los procesos automatizados para reducir costos, mejorar la eficiencia y aumentar la velocidad de comercialización de los productos. Además, la empresa puso a prueba los centros de clasificación el año pasado, lo que eliminó el proceso de cumplimiento de las tiendas y creó procesos de recolección, empaque y entrega mucho más eficientes. Los centros de clasificación han tenido un impacto favorable en el servicio al cliente al disminuir el tiempo que tardan los paquetes en enviarse y han reducido el costo de la entrega de última milla en un 33 % (generalmente, el sector de mayor costo en la entrega de paquetes). Target tiene actualmente cinco centros de clasificación y planea abrir seis más este año. 

Target opera casi 2,000 tiendas en el mercado estadounidense y en Target.com. La empresa tiene más de 100 millones de clientes en su programa de fidelización, uno de los programas más grandes de EE. UU. Para el cuarto trimestre, las ventas aumentaron un 4 % y los ingresos operativos aumentaron un 9.4 %. La guía de la compañía para 14.1 es un crecimiento de ingresos de un dígito medio y una tasa de margen operativo del 2022% o superior. La compañía declaró que el rendimiento de un trimestre a otro puede variar, pero los resultados de todo el año estarán por delante de 8.