$ 816 mil millones en devoluciones esperadas este año, informes de grupos minoristas

A pesar de las predicciones de un aumento en las devoluciones esta temporada navideña, la Federación Nacional de Minoristas espera que la tasa general de devoluciones para todo el año se mantenga igual que el año pasado, aunque la cantidad en dólares para el año aumentará a $816 mil millones.

Se espera que la tasa de devolución para este año sea del 16.5 %, casi idéntica a la tasa del 16.6 % en 2021, según un informe publicado hoy por la Federación Nacional de Minoristas (NRF) y el proveedor de datos y software Appriss Retail.

Se espera que la tasa de devolución de las ventas navideñas sea del 17.9%, sumando $171 mil millones.

El volumen esperado de retornos en dólares ha aumentado $55 mil millones con respecto a los $761 mil millones del año pasado.

Según el informe, el aumento en el volumen en dólares se debe a mayores ventas y precios minoristas, no a una mayor incidencia de devoluciones.

Se espera que las ventas minoristas totales sean de $ 4.86 ​​billones este año, en comparación con $ 4.583 billones en 2021.

El informe, basado en una encuesta de 70 minoristas realizada este otoño, encontró que por cada $ 1 mil millones en ventas, el minorista promedio recibe $ 165 millones en mercancía devuelta. La encuesta también encontró que por cada $100 en mercancía devuelta aceptada, los minoristas pierden $10.40 debido al fraude.

La mitad de los minoristas encuestados (50 %) dijeron que habían experimentado devoluciones fraudulentas de mercadería usada y no defectuosa (un tipo de fraude conocido como guardarropa), mientras que el 41.4 % dijeron haber tenido devoluciones de mercadería robada o hurtada.

La encuesta encontró que las tasas de retorno en línea son consistentes con la tasa general de este año, la primera vez que sucede desde que el informe comenzó a recopilar datos en línea. Las tasas de devolución en línea disminuyeron a 16.5 % desde 20.8 % en 2021. NRF y Appriss esperan que se devuelvan $ 212 mil millones de los $ 1.29 billones en compras en línea este año. De esas devoluciones, $22.8 millones, o el 10.7%, se considerarán fraudulentas, según el informe.

De los más de $ 3.66 billones en ventas esperadas en tiendas físicas, se espera que se devuelvan $ 603 mil millones, y se espera que $ 62.1 mil millones de esas devoluciones, o el 10.3%, sean fraudulentas.

“Incluso con 29 meses continuos de crecimiento de las ventas minoristas, los consumidores se han mantenido estables con la tasa general de devolución de mercancías a los minoristas este año”, dijo Mark Mathews, vicepresidente de desarrollo de investigación y análisis de la industria de NRF, al publicar los hallazgos.

Si bien las devoluciones son un gasto para el minorista, tanto en ventas perdidas como en costos (casi el 44 % de los minoristas encuestados dijeron que planean contratar personal adicional para manejar las devoluciones), Mathews optó por ver el lado positivo de las devoluciones.

“Las devoluciones también pueden proporcionar un recurso a través del compromiso positivo del cliente y, potencialmente, otra compra”, dijo.