7 tendencias de lealtad del consumidor que darán forma al comercio minorista en 2023

Comencemos el 2023 con una tarea para el comercio minorista. Enumere las tres razones principales por las que sus clientes le son leales. La comodidad no cuenta. Esperaré.

Este es el punto: los minoristas y las marcas tienden a confundir los hábitos de los clientes con la lealtad de los clientes. En verdad, en la mente del cliente, todo lo que se necesita para que una tienda de la lista A se convierta en una tienda de la lista B es un nuevo competidor atractivo al lado.

Solo mire cómo el aumento de los precios ha socavado la lealtad del cliente. A partir de julio de 2022, el 25% de los consumidores dijeron que estaban gastar menos en las marcas suelen comprar, según una investigación de la plataforma de marketing Blackhawk Research.

Muchos de estos clientes pueden haber sido leales, pero las circunstancias obligan a tomar decisiones difíciles. Minoristas, es hora de demostrar que son dignos.

Los minoristas enfrentan una prueba histórica de lealtad del cliente

La lealtad es lucrativa, después de todo. Los consumidores gastan un promedio de $ 132 el mes con minoristas que se han ganado su fanatismo, en comparación con solo $71 al mes entre los no fanáticos, muestra la investigación de Bain & Co. Si las personas cambian dónde y qué compran debido a la ubicación, la conveniencia o la entrega más rápida, entonces el minorista que visitaban habitualmente perdió su lealtad o nunca la tuvo.

¿Cómo logran los minoristas que los compradores leales se queden con ellos? Primero, mira más allá de lo obvio. Estas prácticas son un buen comienzo para 2023.

• Las compras digitales y físicas serán casi sin fricciones. Hay muchas aplicaciones minoristas, quioscos de pedidos y tecnologías artificiales para optimizar la experiencia de compra en la tienda. En 2023, se presionará a los minoristas para que hagan que estas tecnologías sean más instantáneas y sin esfuerzo, de modo que sus clientes recurran a ellas por reflejo. Los códigos QR, en productos y letreros en la tienda, son una puerta de entrada fácil. En la tienda de ropa Amazon Style en California, los clientes escanean etiquetas QR en maniquíes para "Comprar este estilo". Luego pueden escanear los artículos que quieren comprar y hacer que los envíen directamente al mostrador de recogida para que no tengan que transportar las mercancías a través de la tienda. En 2023, tal vez menos de estas tecnologías requerirán una aplicación o una membresía.
• Pero el elemento humano ganará importancia. Los empleados serviciales siguen siendo muy importantes para muchas personas. Más que la mitad de los consumidores han citado personal amable y bien informado como el factor más importante para crear una buena experiencia en las tiendas especializadas, informa Retail Dive. La reciente escasez de trabajadores probablemente subrayará su valor para los consumidores. Entonces, si un minorista no puede cumplir con la cantidad, debe apuntar a la calidad, a través de la felicidad de los empleados. En 2023, un beneficio especialmente oportuno serán los servicios de bienestar mental: la industria minorista tiene la índice más alto de problemas mentales salud, informa Mental Health America. Recursos de terceros, incluida la aplicación HeadSpace y coaching digital en mejor arriba, poder ayudar.
• La inclusión se convertirá en un creador de lealtad. La mayoría de los consumidores, especialmente los más jóvenes, están prestando atención a si las empresas reconocen la raza, el origen étnico, el estatus LGBTQ y otras diferencias de sus clientes. Un estudio de 2021 de Deloitte concluyó que El 57% de los consumidores fueron más leales a las marcas. que se comprometió a abordar las desigualdades sociales, que muy probablemente influyen en los jóvenes de 18 a 25 años. Buen ejemplo: Savage X Fenty, una tienda de lencería en Las Vegas, está adornada con exhibiciones que pueden hacer que cualquier persona, independientemente de su forma o identidad, se sienta bienvenida. Y sus vestidores usan realidad aumentada para escanear y medir discretamente el cuerpo del cliente, para mejorar el ajuste, según Venta minorista estratégica de WSL, un consultor.
• Optar por participar eclipsará a optar por no participar. De GoogleGOOG
  El plan para eliminar gradualmente las cookies de terceros, esos archivos de texto en línea que rastrean y comparten la actividad en línea de los consumidores para los comerciantes, se ha llevado al extremo. segunda mitad de 2024, según TechCrunch. Este retraso les da a los minoristas y marcas más tiempo para mostrar cuán amigables con la privacidad pueden ser. En lugar de solicitar a los visitantes en línea que opten por no participar en la recopilación de datos, los sitios minoristas en línea pueden invitarlos a participar. Por ejemplo, los minoristas pueden reemplazar sus ventanas emergentes "usamos cookies" con pancartas de consentimiento que solicitan explícitamente la aprobación para recopilar datos (con botones fáciles de "rechazar todo"). Esta opción es más popular entre empresas europeas como Playstack, donde las leyes de privacidad son más estrictas. Los minoristas estadounidenses deben ponerse al día antes de verse obligados a hacerlo: convertirse en líderes, no en seguidores.
• Los compradores optarán por precios auténticos. Los consumidores no se pierden que mientras la inflación alcanzó su punto máximo en 9.1% en junio, un elemento básico de la despensa como el precio de los huevos siguió subiendo, aumentando por 39.8% en septiembre. Y al 80% de ellos no se les escapa que algunas de estas alzas se deben a la toma de ganancias. En noviembre, un análisis del Subcomité de Política Económica y del Consumidor de EE. UU. confirmó que “ciertas corporaciones precios excesivamente elevados mucho más allá de lo que requerían sus costos, impulsando aún más la inflación”. Las empresas que administran sus precios para reflejar el costo real de la inflación probablemente mejorarán la lealtad de los clientes porque están demostrando que están del lado de los clientes y tratando de ayudarlos a mantener sus propios costos.
• Las marcas que hacen bien TikTok podrían hacer zoom. Casi la mitad de los usuarios de TikTok de EE. UU. en 2022 tenían entre 18 y 34 años, según Influencer Marketing Hub, y ayudaron a convertirlo en el aplicación no relacionada con juegos más rentable en la manzanaAAPL
  Tienda de aplicaciones. En 2023, se espera que el gasto en TikTok crezca sustancialmente: Insider Intelligence informa que se prevé que la plataforma gane 9.6 millones de compradores sociales, sumando 33.3 millones de personas que realizan al menos una compra en un año. Los minoristas y las marcas que transmiten anuncios que son auténticos e inclusivos podrían convertir a los compradores únicos en compradores dobles o más.

¿Y la mayor tendencia de fidelización de clientes de 2023?

Quizás la característica más importante que hará que la lealtad se mantenga en 2023 se refleja en cada una de estas tendencias anteriores: es ser más considerado con cada cliente. Independientemente de cuán bien dirigida esté una promoción; independientemente de los puntos de precio o la ubicación, los esfuerzos de un minorista para atraer al comprador se percibirán como egoístas si el cliente se siente como un objetivo, no como una persona.

La consideración genuina genera confianza, y la confianza genera confianza y estabilidad. Si un minorista no está seguro de poseer estas cualidades en 2023, cualquier tendencia que practique se considerará rutinaria. Si un minorista aborda cada una de estas tendencias como una oportunidad para demostrar que está prestando atención a sus clientes en todos los niveles, tendrá más posibilidades de éxito en la lealtad. ¡Salud por un próspero 2023!