4 minutos o menos: ¿qué esperan los clientes durante el pago en línea?

Comprar en línea ofrece una facilidad y conveniencia codiciadas por muchos compradores, sin embargo, muchos minoristas en línea parecen complicar el proceso de pago, y las pequeñas empresas en particular se equivocan al crear este obstáculo de compra en un grado que es desalentador.

Las solicitudes constantes de nombres de usuario y contraseñas, cuando muchos están cansados ​​de entregar su información personal para crear otra cuenta en línea, pueden significar pérdidas de ganancias cuando los consumidores abandonan su cesta al momento de pagar.

Hallazgos de Encuesta de compras en línea 2022 de Capterra muestran que la eficiencia es una alta prioridad en las compras en línea: dos tercios de los compradores esperan que el proceso de pago sea de 4 minutos o menos, y muchos (28 %) esperan que suceda en solo dos minutos.

El proceso de compra de invitados se destaca

La encuesta encontró que el pago como invitado es el rey con el 43% de los consumidores que prefieren el pago como invitado, y el 72% de este segmento todavía lo usa incluso si tienen una cuenta existente con la tienda.

Zach Capers, analista sénior de Capterra, explica cómo las pequeñas empresas pueden acelerar el proceso de pago.

“Deben centrarse en agilizar el proceso de compra de los clientes simplificando o eliminando pasos que consumen mucho tiempo. El pago como invitado es la forma más popular de pagar en línea, principalmente porque se considera más rápido que crear una nueva cuenta y más conveniente que mantener otra contraseña”.

Maldición del abandono del carrito

La encuesta de más de 750 compradores frecuentes en línea encontró que "los consumidores no dudarán en abandonar su carrito" con más de la mitad (54%) de los encuestados diciendo que abandonarían su carrito de compras si una empresa solicita demasiada información, y El 82% dice que se iría si el proceso de registro de la cuenta es demasiado complicado.

Capers enfatiza que “en 2022, su objetivo debe ser convertir a un consumidor en cliente lo más rápido posible, incluso si eso significa sacrificar datos de marketing potenciales para realizar la venta. Lo mejor es permitir que los clientes paguen según sus términos al incluir opciones adicionales como el pago como invitado y el inicio de sesión social”.

Correos electrónicos quemadores

Los consumidores no quieren compartir su correo electrónico principal; curiosamente, la mayoría de los encuestados (75 %) usa una cuenta de correo electrónico desechable para comprar en línea. Capers explica: “los consumidores están protegiendo su correo electrónico principal cuando compran en línea. Para Generación Z específicamente, el número salta al 84%, lo que indica una tendencia que todos los especialistas en marketing deben considerar en sus estrategias de marketing por correo electrónico”.

La conclusión principal del informe sería: avanzar, no depender de los registros de cuentas para crear listas de correo electrónico. En su lugar, genere confianza con los clientes ofreciendo contenido valioso o incentivos para crear una lista de consumidores comprometidos que estén dispuestos a dar su dirección de correo electrónico real y felices de interactuar con la empresa.

Aparte de eso, la tarea principal en la que las empresas deben centrarse es llevar a su cliente del navegador al comprador de la manera más rápida posible.