3 tendencias que dan forma al comportamiento de compra del consumidor

A medida que los datos de ventas minoristas de EE. UU. comienzan a mostrar los efectos de la reciente turbulencia económica, las marcas y los minoristas están investigando a fondo las formas en que pueden seguir siendo relevantes en las carteras de los compradores.

VISIONES 2022, un informe publicado la semana pasada por Future Commerce, cita ocho tendencias clave que dan forma al comportamiento y la cultura del consumidor. Future Commerce también encuestó a 1000 consumidores estadounidenses para comprender cómo se manifiestan los temas clave dentro de la mentalidad del consumidor. Aquí hay tres de ellos y cómo se relacionan con las marcas minoristas.

Tendencia 1: La homogeneización de las experiencias.

“Pero a pesar de todo su poder, eCom se ha vuelto aburrido. Homogéneo. Samey-samey. La fatiga de decisión engendra una especie de menú de precio fijo para comprar cosas en línea que ha llevado a que todo se vea y se sienta idéntico”. – VISIONES 2022

Debido en parte a la proliferación de soluciones de software para minoristas grandes y pequeños, existe un libro de jugadas establecido sobre cómo se ve, se siente y funciona un sitio web.

Esto es especialmente cierto para los mercados minoristas. Estando tan por delante de la competencia, Amazon'sAMZN
la experiencia del sitio se ha vuelto de facto para los minoristas de la competencia. Pero simplemente seguir la dirección del líder del mercado actual puede llevar a una generación de experiencias cansadas y homogeneizadas.

Consumidores que realizan una comparación lado a lado de TargetTGT
, Amazon y Net-A-Porter no encontraron diferencias significativas en la facilidad de uso percibida o el carácter distintivo de la apariencia.

Soluciones como Mirakl y Marketplacer ofrecen una propuesta de valor increíble: convertir cualquier minorista en línea en un mercado de terceros. La desventaja es esencialmente una interfaz de copiar y pegar que obliga a los fabricantes y minoristas a competir solo en la selección de productos y el precio. Entre estas soluciones de mercado B2B y los creadores de sitios web de mercado masivo como Shopify, no es raro ver que las tiendas en línea comienzan a parecer cada vez más familiares.

El 64% de los consumidores está de acuerdo en que es raro encontrar un sitio web que se sienta único o tenga una funcionalidad inesperada. Las marcas y los minoristas que buscan salir de este molde tienen la oportunidad de capturar la imaginación y la curiosidad de los consumidores que están listos para experiencias en línea nuevas e innovadoras: navegar, descubrir e inspirarse.

Tendencia 2. Los Sacramentos del Comercio

“Mucho se ha escrito sobre la secularización de la era moderna. Pero, ¿y si nuestros rituales religiosos son manifestaciones de las necesidades humanas; verdades que nuestras almas anhelan descubrir? ¿El último deseo de una marca? Que encontremos identidad, comunidad, significado y propósito colectivo”. – VISIONES 2022

Según la investigación de Future Commerce, el 44% de los consumidores se están volviendo más supersticiosos o más abiertos a ideas que no pueden basarse en la lógica o la razón.

En consecuencia, las marcas y los minoristas están tratando de llenar un vacío espiritual. Se dice que las marcas de belleza populares como Glossier tienen “seguidores de culto”. De hecho, la fundadora de Glossier, Emily Weiss, dijo en una entrevista en el escenario que la marca tomó sus señales de crecimiento de cómo han escalado las religiones del mundo.

En una nota más ligera, el 89% de los consumidores dicen que han comenzado, y mantenido, algunos rituales nuevos desde que comenzó la pandemia en 2020. Enmarcar lo que antes se consideraba una experiencia mundana de lavarse la cara por la mañana se ha transformado con el tiempo en " rituales de cuidado de la piel” y “rutinas nocturnas”, entre un movimiento cultural más amplio en torno al cuidado personal.

Tendencia 3. Nuestro futuro robótico

“Los conocimientos y la creatividad derivados de la IA pueden volverse influyentes con simpatía: podemos comenzar a enviar datos a la IA que son el resultado de decisiones tomadas por conocimientos previos influenciados por la IA. Este circuito de retroalimentación puede crear desafíos para los tomadores de decisiones en las marcas”. – VISIONES 2022

Vivimos en una era de conveniencia que muchos de nuestros predecesores no podrían imaginar: asistentes de voz, entrega de comestibles en 15 minutos y autos sin conductor. La inteligencia artificial es el motor detrás de estas innovaciones. Pero, ¿cuánto de profecía autocumplida están entregando las marcas a los consumidores?

Como dijo un participante de la investigación: “Compré un asiento de inodoro en Amazon y ahora cree que tengo un deseo insaciable de más asientos de inodoro”.

Los datos de Future Commerce dicen que el 43% de los consumidores han cambiado sus comportamientos digitales de alguna manera para evitar la recopilación de datos o los cambios de algoritmo.

¿Qué significa esto para las marcas? El listón de la comodidad se eleva continuamente y se demuestra que no es negociable. La propuesta de valor de Amazon de envío gratuito en 2 días estableció una barra incómoda hace muchos años, pero ahora es una apuesta segura para cualquier tienda en línea. Pero hay límites para nuestro futuro robot. Los consumidores desconfían más de los efectos inmediatos, como las sugerencias algorítmicas que están desactivadas, así como de los impactos a largo plazo en la privacidad y la seguridad.