A medida que las criptomonedas apuntan a generalizarse, mejorar la experiencia del usuario en torno a los procesos Conozca a su cliente (KYC) se está convirtiendo en una alta prioridad. Este fue el tema clave explorado en un episodio reciente de SlateCast con Marcus Bengtsson, CMO de la plataforma de identidad digital Checkin.com.
La fricción de KYC
Si bien se necesitan medidas KYC más sólidas para cumplir con las regulaciones cada vez más estrictas en torno a las criptomonedas, agregar fricción a los flujos de registro corre el riesgo de disuadir a los usuarios. Como explicó Bengtsson:
"Lo que está en la mente de la mayoría de los fundadores y empresarios en este momento es cómo resolver el procedimiento KYC".
Señaló que un KYC bien diseñado y en el momento oportuno probablemente se convertirá en una ventaja competitiva para las empresas y los productos.
"Si un producto fuera más fácil de conseguir para un usuario certificado, creo que mucha gente elegiría ese producto sobre los demás".
Localización para una mejor CX
Un aspecto que a menudo se pasa por alto en el buen diseño de UX en los sistemas KYC es la localización exhaustiva. Esto implica ofrecer diferentes idiomas y mostrar a los usuarios los tipos específicos de documentos de identidad utilizados en su país.
Bengtsson explicó cómo se puede facilitar el KYC con la localización:
"Muestre a los usuarios los documentos que realmente utilizan y guíelos en su idioma local para crear una conexión casi emocional".
Aprovechando los avances de la IA
Los avances significativos en la comparación de rostros mediante IA y la autenticación de documentos hacen que las verificaciones de identidad totalmente automatizadas sean más realizables. Sin embargo, muchos proveedores todavía necesitan una combinación de inteligencia artificial y controles humanos. Bengtsson explicó:
"Si el sistema es bueno para ver qué es real y qué es falso, entonces puedes permitirle realizar más automatización, lo que conducirá a verificaciones más rápidas".
Si bien el revuelo en torno a la IA generativa acapara los titulares, las rápidas innovaciones en la IA funcional parecen estar preparadas para transformar silenciosamente procesos mundanos pero de misión crítica como KYC. En última instancia, las empresas que aprovechan tanto la localización como la IA de vanguardia podrán brindar las experiencias de verificación sin fricciones pero sólidas que exigirán los usuarios de criptomonedas del mañana.
Mira el episodio completo a continuación:
Descargo de responsabilidad: este fue un podcast patrocinado presentado por Checkin.com.
La publicación Por qué el futuro de las criptomonedas depende de una verificación KYC fácil de usar apareció por primera vez en CryptoSlate.
Fuente: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/