El papel de CX en las plataformas criptográficas

Érase una vez, en la tierra de las criptomonedas, los entusiastas desarrolladores trabajaban duro en sus creaciones, creando sistemas intrincados y mecanismos complejos. Estaban llenos de esperanza de que usuarios de todos los rincones del mundo y de la World Wide Web pronto acudieran en masa para participar. 

Sin embargo, muchas maravillas tecnológicas prometedoras se encontraron frías y vacías, desprovistas de las muchas almas a las que pretendían servir. ¿Dónde estaban las multitudes que los fundadores y desarrolladores habían imaginado?

Esta historia de plataformas brillantes convertidas en pueblos fantasmas se ha repetido una y otra vez. Entonces, ¿qué pasa? ¿Por qué algunos proyectos criptográficos no logran atraer usuarios, sin importar cuán estelar sea la tecnología? La mayoría de las veces, la respuesta se debe a una falta de enfoque en la experiencia del cliente.

La importancia de CX en la marca criptográfica

La experiencia del cliente, o CX, es una fuerza poderosa pero que a menudo se pasa por alto. En esencia, CX abarca cada interacción que tiene un cliente con una empresa y sus ofertas. Es cómo se sienten las personas cuando navegan por un sitio web o una aplicación, comprenden un producto, resuelven sus problemas, etc.

CX puede parecer suave e intangible en comparación con las sólidas credenciales técnicas que promocionan la mayoría de los proyectos criptográficos. Pero no se deje engañar: el uso de una estrategia de marca criptográfica permite a las empresas destacarse en un mercado abarrotado, y CX es uno de los elementos más críticos. 

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En una industria plagada de tecnologías y conceptos complejos, CX puede hacer o deshacer la adopción por parte de los usuarios. Si las personas luchan a través de flujos intrincados o se sienten confundidas a cada paso, probablemente se dirigirán hacia las colinas. Por eso, priorizar la CX al diseñar estas plataformas es tan esencial desde el principio.

Problemas comunes de CX en cripto 

Entonces, ¿qué es exactamente lo que falla con CX en el ámbito de las criptomonedas? Bueno, parece haber algunos problemas frecuentes que afectan a los proyectos nuevos y antiguos:

Complejidad de incorporación

Comenzar a menudo implica superar múltiples obstáculos: descargar aplicaciones, configurar billeteras, escanear códigos QR y más. Es un desafío desalentador para los no iniciados que hace que registrarse parezca complicado y oneroso. Simplificar estos flujos es clave.

Interfaces confusas

Incluso para las personas más experimentadas, las aplicaciones criptográficas pueden parecerse a la cabina de un avión: una desconcertante variedad de gráficos, términos técnicos y opciones complejas. Los proyectos deben eliminar estas densas capas y convertirlas en algo más intuitivo.

Falta de apoyo

¿Atascado en algo? No espere un salvavidas: la mayoría de las plataformas criptográficas carecen de equipos de soporte humano para resolver problemas, lo que deja a los usuarios varados y frustrados. Aunque el 97% de las empresas de cifrado tienen direcciones de correo electrónico de fácil acceso para consultas relacionadas con el soporte, los correos electrónicos de los clientes se ignoran casi 1 de cada 3 veces.

Desconocimiento de las necesidades del usuario

A menudo, las herramientas criptográficas resuelven problemas tecnológicos pero ignoran lo que la gente realmente quiere y necesita. Sin abordar la utilidad en el mundo real, las plataformas parecen irrelevantes para la vida diaria.

Cuando lo resumes, la raíz de todos estos problemas de CX radica en olvidar que tanto los recién llegados como los veteranos de las criptomonedas necesitan grandes experiencias, no solo gran tecnología.

Cómo incorporar CX en proyectos criptográficos

Hasta ahora, nuestra historia ha revelado la situación desesperada que enfrentan demasiadas plataformas criptográficas debido a que pasan por alto CX. "¡Pero espera!" Usted pregunta: "¿Cómo podemos tejer experiencias maravillosas en nuestro futuro descentralizado?" No se preocupe, aquí encontrará algunos consejos comprobados sobre la mejor manera de construir teniendo en cuenta la CX.

Investigar problemas reales de los usuarios

No asumas los problemas que tienen los usuarios: ¡habla con ellos! Realice entrevistas y encuestas con sus segmentos objetivo para guiar el desarrollo. Cree un panel asesor de CX para obtener información continua. Preste atención al comportamiento, no sólo a las preferencias declaradas: lo que la gente hace revela lo que realmente quiere.

Diseñe interfaces intuitivas y fáciles de usar

Cree flujos simples y comprensibles para la incorporación y acciones clave, basados ​​en los aprendizajes de la investigación. Permitir una fácil navegación y acceso al soporte. Pruebe prototipos con usuarios reales desde el principio, no solo internamente: nuevos ojos revelan puntos débiles. Desarrolle rápidamente para simplificar los elementos confusos.

Centrarse en la educación y el apoyo

La gente no puede usar lo que no entiende. Proporcionar vídeos, guías, talleres, etc. para facilitar la comprensión. Cree recursos de ayuda las 24 horas, los 7 días de la semana, como chatbots y comunidades. No se limite a deshacerse de la documentación: capacite activamente a los usuarios y proporcione asistencia humana.

Obtenga comentarios temprano y con frecuencia

No espere hasta el día del lanzamiento para involucrar a los usuarios: obtenga sus perspectivas desde el principio con encuestas, creación de prototipos, pruebas beta y más. Analice estos datos y realice cambios en función de los conocimientos que obtenga. Configure registros continuos del panel de usuarios en lugar de comentarios únicos. Esté preparado para cambiar las ofertas en función de lo que escuche.

No se trata sólo de la tecnología 

A medida que nuestro viaje llega a su fin, llegamos a una verdad crítica: a nadie le importa cuán complejo sea el código o cuán ingenioso sea el protocolo de un proyecto, si usarlo es una molestia. Para los proyectos criptográficos, la tecnología de clase mundial es algo que está en juego: te da un asiento en el juego, pero no es suficiente para ganar. 

Sin usuarios satisfechos, incluso las innovaciones más brillantes desaparecerán, se olvidarán y se descuidarán, porque en última instancia, el destino de una plataforma depende no de las credenciales técnicas sino de si las personas obtienen significado, valor y alegría al usarla. Si bien la tecnología de sonido es crucial, la experiencia reina: el mejor software no significa nada sin usuarios satisfechos.