El servicio al cliente es el corazón y el alma de cualquier negocio. Sin ella, una empresa está condenada al fracaso.
¿Sin servicio al cliente? ¡Sin compañía!
Cuando alguien tiene preguntas sobre sus productos, ¿qué hace? Ellos llaman a su Departamento de servicio al cliente hablar con alguien que conozca su empresa. Que luego alguien les brinde la información necesaria, aliviando sus inquietudes y acercándolos a comprar o invertir en tus servicios.
Uno de los problemas que hemos estado viendo con el espacio criptográfico es que los departamentos de servicio al cliente carecen significativamente. Cuando alguien tiene un problema con una cuenta en un intercambio, por ejemplo, ¿con quién puede ponerse en contacto? No una persona. La mayoría de estas empresas ahora emplean sistemas de autobot que responderán preguntas generales con respuestas generales a través de procesos algorítmicos. Nadie llega realmente a ninguna parte, y las preocupaciones nunca se abordan realmente.
Por lo general, las personas se ven obligadas a tratar de resolver las cosas por sí mismas en el espacio criptográfico, y si alguna vez hay un problema grave en la mezcla, generalmente se les deja solos.
Durante el tiempo de la pandemia de coronavirus, muchas empresas utilizaron lo que estaba sucediendo para eliminar por completo sus departamentos de servicio al cliente. Pensaron que no querían que las personas se acercaran o quedaran expuestas, por lo que buscaron limitar sus capacidades de servicio al cliente o deshacerse por completo de estos departamentos. Esta fue una muy mala decisión, especialmente para las empresas de criptografía como Coinbase.
Solía ser que podía llamar a Coinbase en el pasado y hablar con una persona real y obtener respuestas e información sobre sus inquietudes, pero esos días quedaron atrás. Coinbase nunca ha tenido buenas calificaciones en su tabla de servicio al cliente, aunque las cosas han dado un giro muy negativo para la empresa y para muchos otros ahora que ya no puede llamar.
La gran pregunta es: "¿Cuál era el punto, exactamente?" ¿Cuál fue el punto de deshacerse por completo del servicio al cliente en criptografía? Además de los clientes establecidos y los clientes que probablemente llamen por fallas técnicas o problemas similares, la falta de servicio al cliente podría estar desanimando a muchos novatos en criptografía que buscan involucrarse pero no pueden porque tienen demasiadas preguntas y no tienen suficientes datos. .
Cambio muy necesario
Al proporcionar la información necesaria a los novatos, las empresas de criptomonedas podrían haber visto cómo sus listas de clientes y sus operaciones se multiplicaban por diez muy rápidamente, pero estas empresas se han aislado de muchas maneras al no tener personas a las que se pueda contactar con un simple chat telefónico. En este sentido, están siendo eliminados por sus competidores tradicionales, ya que aún puede llamar a un banco y obtener una persona real en la línea para hablar sobre su cuenta.
El espacio criptográfico está ansioso por crecer, pero la única forma de hacerlo es implementar algunas de las tácticas exitosas que otras industrias estándar han optado por utilizar.
Fuente: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/