CRM (Customer Relationship Management) es un aspecto vital de cualquier negocio que implica la gestión de interacciones y relaciones con los clientes. Incluye varias estrategias, tecnologías y prácticas que las empresas utilizan para analizar las interacciones y los datos de los clientes a lo largo del ciclo de vida del cliente, mejorando el servicio al cliente e impulsando las ventas.
La tecnología Blockchain es un libro de contabilidad digital distribuido y descentralizado que registra las transacciones de manera segura, transparente y a prueba de manipulaciones. Proporciona una nueva forma de administrar y almacenar datos que es altamente segura, transparente y resistente al fraude y la manipulación.
En este artículo, exploraremos cómo la tecnología blockchain puede mejorar CRM y transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al aprovechar las capacidades de blockchain, podemos mejorar la gestión de datos de los clientes, mejorar la privacidad de los clientes, agilizar las transacciones y aumentar la confianza de los clientes. Veremos cinco formas específicas en las que blockchain puede mejorar CRM y cómo las empresas pueden beneficiarse de esta tecnología innovadora.
Transparencia en el intercambio de datos
El intercambio de datos ha sido un aspecto fundamental de las operaciones comerciales durante décadas. Sin embargo, se ha vuelto cada vez más difícil de administrar a medida que crece el volumen de datos, y más empresas recurren al software de administración de relaciones con los clientes (CRM) para almacenar y administrar sus datos. Uno de los mayores problemas con el intercambio de datos es que los datos a menudo se almacenan en silos y se mantienen dentro de una sola organización o departamento, lo que dificulta compartirlos con otras partes que podrían beneficiarse de ellos. Además, los datos a menudo son inconsistentes y carecen de precisión, lo que genera desconfianza entre las partes y dificulta la colaboración.
La tecnología Blockchain tiene el potencial de resolver estos problemas al permitir una forma más transparente y segura de compartir datos. La cadena de bloques es esencialmente un libro mayor descentralizado que es transparente e inmutable, lo que significa que cualquier dato ingresado en él se registra de forma permanente y se puede rastrear hasta su origen. Esta transparencia permite una mayor visibilidad de los datos que se comparten, lo que facilita la verificación de su precisión y el seguimiento de su uso.
Un ejemplo de cómo la tecnología blockchain puede mejorar el intercambio de datos es mediante el uso de contratos inteligentes. Los contratos inteligentes son contratos autoejecutables que hacen cumplir automáticamente los términos de un acuerdo entre las partes. Esto facilita la gestión y el seguimiento de los acuerdos de intercambio de datos, lo que garantiza que todas las partes rindan cuentas por sus contribuciones.
Varias empresas ya están utilizando la tecnología blockchain para compartir datos. Por ejemplo, Project Bletchley de Microsoft es un marco basado en blockchain que permite a las empresas compartir datos de manera segura y eficiente. Otro ejemplo es Open Music Initiative, que utiliza la tecnología blockchain para crear una base de datos compartida de información sobre derechos musicales a la que pueden acceder y actualizar todas las partes de la industria de la música.
Medidas de seguridad mejoradas
Uno de los mayores desafíos con los sistemas CRM es la seguridad de los datos. Los datos de los clientes son muy sensibles y valiosos, y cualquier violación puede tener graves consecuencias tanto para el cliente como para la empresa. El enfoque tradicional para proteger los datos involucra servidores centralizados, firewalls y métodos de encriptación, pero estas medidas a menudo son insuficientes frente a ataques cibernéticos sofisticados.
Según el informe Costo de una violación de datos de 2020 del Ponemon Institute, el costo promedio de una violación de datos en los Estados Unidos fue de $ 8.64 millones, y el tiempo promedio para identificar y contener una violación fue de 280 días. Estas cifras resaltan la gravedad del problema y la urgente necesidad de mejorar las medidas de seguridad.
La tecnología Blockchain proporciona una solución prometedora para mejorar la seguridad de los sistemas CRM. Por su naturaleza, blockchain es un sistema distribuido y descentralizado, lo que lo hace intrínsecamente resistente a los ciberataques. Los datos almacenados en una cadena de bloques son a prueba de manipulaciones y no se pueden modificar sin el consentimiento de la red. Esto significa que los datos son seguros y confiables, y cualquier intento de violación o manipulación se detectará y evitará de inmediato.
Además de sus beneficios de seguridad inherentes, la tecnología blockchain también ofrece métodos de encriptación avanzados, como criptografía de clave pública y privada y algoritmos hash, que brindan una capa adicional de protección para datos confidenciales.
Varias empresas ya están utilizando la tecnología blockchain para mejorar la seguridad de sus sistemas CRM. Por ejemplo, Salesforce, uno de los principales proveedores de CRM del mundo, ha desarrollado una plataforma basada en blockchain llamada Salesforce Blockchain, que permite compartir de forma segura los datos de los clientes entre varias partes. La plataforma utiliza Hyperledger Fabric, un marco de blockchain autorizado, para garantizar que todos los datos estén seguros y a prueba de manipulaciones.
Otro ejemplo es Cognizant, una empresa global de servicios de TI, que ha desarrollado una solución basada en blockchain llamada 'SecureX' para el intercambio seguro de datos entre proveedores de atención médica y pacientes. La plataforma utiliza una combinación de blockchain y tecnologías de encriptación para garantizar que todos los datos de los pacientes estén seguros y solo puedan acceder a ellos las personas autorizadas.
Gestión de datos descentralizada
La gestión centralizada de datos es un modelo en el que una sola entidad, como una empresa u organización, controla todos los aspectos del almacenamiento, el procesamiento y el acceso a los datos. Este enfoque ha sido la norma durante décadas y ha dado lugar a numerosos problemas, incluidas filtraciones de datos y violaciones de la privacidad. En este modelo, los usuarios tienen poco control sobre sus propios datos, y las organizaciones pueden manipularlos o abusarlos fácilmente para su propio beneficio.
La tecnología Blockchain ofrece una solución a estos problemas al permitir la gestión descentralizada de datos. A diferencia de los sistemas centralizados, los sistemas basados en blockchain no tienen un solo punto de control o falla. Los datos se distribuyen a través de una red de computadoras o nodos, y cada nodo tiene una copia de la base de datos completa. Cualquier actualización o cambio realizado en la base de datos debe ser verificado por múltiples nodos en la red, asegurando la precisión e integridad de los datos.
La gestión de datos descentralizada ofrece muchos beneficios sobre los sistemas centralizados. Los usuarios tienen un mayor control sobre sus datos y las organizaciones no pueden manipularlos o hacer un mal uso de ellos fácilmente. Además, la naturaleza descentralizada de la tecnología blockchain hace que sea más difícil para los piratas informáticos atacar el sistema o robar datos.
Varias empresas ya están utilizando blockchain para la gestión descentralizada de datos. Una de esas empresas es Storj, un proveedor de almacenamiento en la nube descentralizado. Storj permite a los usuarios almacenar sus archivos en una red de nodos, lo que garantiza que sus datos sean seguros y privados. Otro ejemplo es Civic, una plataforma de verificación de identidad basada en blockchain. Civic permite a los usuarios controlar sus propios datos de identidad y compartirlos de forma segura con aplicaciones de terceros.
Compromiso mejorado del cliente
El compromiso del cliente es la interacción entre una empresa y sus clientes a través de varios canales, como redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas y más. Sin embargo, los métodos tradicionales de participación del cliente se están volviendo obsoletos e ineficaces. Los clientes son bombardeados constantemente con mensajes de marketing y se vuelven cada vez más cautelosos a la hora de compartir sus datos personales. Esto ha llevado a una falta de confianza entre los clientes y las empresas, y muchos clientes eligen desconectarse por completo.
La tecnología Blockchain puede mejorar la participación del cliente al crear un entorno transparente y seguro para que los clientes interactúen con las empresas. Con blockchain, los clientes pueden controlar sus propios datos y decidir quién tiene acceso a ellos. Esto puede crear una sensación de confianza entre los clientes y las empresas, ya que los clientes saben que sus datos están seguros y que tienen control sobre ellos.
Blockchain también puede mejorar la precisión de los datos de los clientes. Debido a que la cadena de bloques es inmutable, una vez que se agregan datos a la cadena de bloques, no se pueden modificar ni eliminar. Esto significa que los datos de los clientes son precisos y están actualizados, lo que puede ayudar a las empresas a comprender mejor a sus clientes y crear estrategias de marketing más eficaces.
Un ejemplo de una empresa que usa blockchain para mejorar la participación del cliente es Loyyal. Loyyal es una plataforma de lealtad y recompensas basada en blockchain que permite a los clientes ganar y canjear puntos de lealtad en múltiples marcas. Con Loyyal, los clientes pueden controlar sus propios puntos de fidelidad y decidir cómo quieren usarlos.
Otro ejemplo es Bext360, una plataforma basada en blockchain que permite a los clientes rastrear el origen de sus granos de café. Con Bext360, los clientes pueden escanear un código QR en su paquete de café y ver información sobre el origen, la calidad y la sostenibilidad del café. Esto crea una sensación de confianza entre los clientes y la empresa cafetera, ya que los clientes saben que su café es de origen ético y de alta calidad.
Mayor eficiencia en las transacciones
En los procesos transaccionales tradicionales, se requieren intermediarios como bancos y procesadores de pago para facilitar y verificar las transacciones. Estos intermediarios pueden causar demoras, aumentar los costos e introducir riesgos de seguridad. Además, los procesos transaccionales actuales pueden carecer de transparencia, lo que dificulta que los clientes realicen un seguimiento del progreso de sus transacciones.
La tecnología Blockchain puede mejorar la eficiencia transaccional al eliminar intermediarios y proporcionar un libro de contabilidad seguro y transparente para las transacciones. Las transacciones se pueden procesar más rápido y a costos más bajos, ya que no hay intermediarios involucrados. La tecnología Blockchain también proporciona un libro mayor descentralizado, lo que aumenta la transparencia y reduce el riesgo de fraude.
Varias empresas ya han comenzado a utilizar la tecnología blockchain para mejorar la eficiencia transaccional. Por ejemplo, Ripple es un sistema de pago basado en blockchain que permite pagos transfronterizos más rápidos y económicos. Las empresas han utilizado la plataforma blockchain de IBM, Hyperledger Fabric, para rastrear las transacciones de la cadena de suministro y reducir los tiempos de procesamiento. Otro ejemplo es BitPesa, un sistema de pago basado en blockchain que permite pagos instantáneos en toda África.
Conclusión
La tecnología Blockchain tiene el potencial de revolucionar la industria de CRM al abordar algunos de sus problemas más apremiantes. Al brindar transparencia en el intercambio de datos, mejorar las medidas de seguridad y aumentar la eficiencia en las transacciones, blockchain puede mejorar la experiencia general del cliente y aumentar la productividad empresarial.
A través de su sistema de registro descentralizado e inmutable, blockchain puede garantizar la transparencia en el intercambio de datos y eliminar problemas de manipulación, manipulación y acceso no autorizado de datos. Además, puede proporcionar medidas de seguridad mejoradas para proteger la información confidencial de los clientes de las ciberamenazas y posibles filtraciones de datos.
Además, blockchain puede facilitar procesos transaccionales más rápidos y eficientes, reduciendo costos y aumentando la productividad. Al automatizar procesos y eliminar intermediarios, blockchain puede crear un sistema de pago más ágil y seguro para las empresas y sus clientes.
A medida que la tecnología continúa evolucionando, el potencial de blockchain en CRM seguirá creciendo. Más empresas están reconociendo los beneficios de blockchain y ya lo están implementando en sus sistemas de CRM. Al adoptar la tecnología blockchain, las empresas pueden mantenerse a la vanguardia y brindar una experiencia de cliente más fluida y segura.
El futuro de blockchain en CRM parece prometedor, con infinitas posibilidades de innovación y crecimiento. Con una mayor adopción e implementación, blockchain puede revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes y establecer nuevos estándares de eficiencia, seguridad y transparencia en la industria.
Fuente: https://www.cryptopolitan.com/5-ways-blockchain-technology-enhances-crm-improves-customer-service-and-drives-sales/