El diseño de la experiencia del usuario (UX) afecta casi todos los momentos de vigilia de nuestras vidas. Tampoco es solo digital. ¿Habías pensado alguna vez en la UX de las puertas? Quizás un breve repaso de lo que es UX ayude. Una definición útil de UX es la siguiente: "La percepción y las respuestas de una persona que resultan del uso o uso anticipado de un producto, sistema o servicio" (de la Organización Internacional para la Estandarización).
El siguiente editorial de opinión fue escrito por el jefe de experiencia de productos de Bitcoin.com, Alex Knight.
De vuelta a las puertas. Todos hemos experimentado una puerta que no se abrió como debería. Esa es una falla de UX justo ahí (hay un nombre para tales puertas, busque "puertas normandas").
Afortunadamente, las puertas Norman son raras, al igual que su software de computadora y sus contrapartes web2. Desafortunadamente, web3, aún en sus inicios, está plagado de puertas normandas. Hasta que arreglemos la mayoría de estas puertas proverbiales, la adopción masiva de web3 es poco probable.
En este artículo voy a discutir tres áreas en las que web3 necesita trabajar. Advertencias: esta lista no es exhaustiva y dado que mi área de enfoque son las billeteras web3, voy a hablar sobre los desafíos de UX a través de esa lente. Las tres áreas son:
- Seguridad
- Categoría Educación
- Facilidad de uso
Seguridad
Que la seguridad es vital para el software que maneja instrumentos financieros es obvio. Dos de los mayores desafíos de seguridad en este momento son:
- Manejo de claves criptográficas
- Transacciones criptográficas ininteligibles.
Creo que la autocustodia es el concepto más importante en criptografía. Esto no quiere decir que todos deban usar la autocustodia. Sin embargo, que siempre siga siendo una opción viable es fundamental. te dirijo a Bitcoin.com'CEO Dennis Jarvis' artículo sobre el tema para una defensa convincente de la autocustodia. Hasta ahora, la autocustodia ha significado que los usuarios deben administrar las claves criptográficas. Uno de los primeros avance de experiencia de usuario estaba usando frases de recuperación, a veces llamadas frases semilla, en lugar de manejar claves criptográficas ininteligibles y engorrosas.
Si bien las frases de recuperación mejoraron las claves criptográficas, las frases de recuperación también han demostrado ser bastante complicadas. Hay un goteo constante de criptografía robada debido a que las personas no comprenden completamente la importancia de sus frases de recuperación, por ejemplo. exposición or no logras a ellos. Esto lleva al segundo problema de seguridad: transacciones criptográficas ininteligibles. En la mayoría de las estafas con criptomonedas, las personas realizan voluntariamente transacciones que no entienden del todo y que envían sus criptoactivos.
Alejarse de las frases de recuperación
Muchas personas están trabajando en el problema de las frases de recuperación. Vitalik Buterin aboga por algo llamado billeteras de recuperación social que no requieren frases de recuperación. Este concepto es muy prometedor, aunque creo que se necesita mucho más trabajo para que sea útil para la mayoría de las personas.
Otra táctica es reemplazar las frases de recuperación con algo más familiar: contraseñas. Así como una frase de recuperación (conjunto de palabras aleatorias) es más familiar que una clave criptográfica (cadena de caracteres hexadecimales), una contraseña es más familiar que una frase de recuperación.
Ofrecemos servicios automáticos de copia de seguridad en la nube. Cree una única contraseña personalizada que descifre un archivo almacenado en su cuenta de Google Drive o Apple iCloud. Si pierde el acceso a su dispositivo, puede reinstalar la aplicación Wallet en un nuevo dispositivo, ingresar su contraseña y nuevamente tendrá acceso a todos sus criptoactivos. Al crear una combinación de cifrado y servicios en la nube vinculados con servicios de custodia para ayudar a recuperar cosas, podemos mantener un servicio de autocustodia mientras aprovechamos las tecnologías centralizadas para reducir la carga del usuario. La facilidad de uso de la copia de seguridad automática en la nube en comparación con las copias de seguridad manuales a través de frases de recuperación es fácil de visualizar:
Transacciones legibles por humanos
Las billeteras deben mejorar para advertir a los usuarios sobre los resultados no deseados de las transacciones. Por ejemplo, un enfoque común es lograr que los usuarios firmen una transacción 'SetApprovalForAll', que permite que un adversario transfiera activos de su billetera a la suya. Las billeteras deben alertar a los usuarios cuando surge este tipo de transacción, describiendo claramente los peligros.
Aún mejor, las billeteras podrían presentar a los usuarios un resumen más legible por humanos de los posibles cambios de activos que permiten las transacciones. Por ejemplo, puede pensar que está intercambiando un activo por una cantidad adecuada de otro, cuando en realidad está intercambiando todos sus activos por nada. Lo siguiente ayuda a visualizar mejor qué activos puede cambiar una transacción potencial.
Categoría Educación
Hay dos formas en que la mayoría de las personas interactúan primero con la tecnología blockchain: un intercambio centralizado y una billetera de software de autocustodia. La primera vez que las personas interactúan con una cadena de bloques "directamente" casi siempre será a través de esta última. Las billeteras de software implican una gran responsabilidad y un desafío aún mayor para facilitar a los nuevos usuarios el "extremo profundo" de las finanzas criptográficas descentralizadas (DeFi).
La educación es un componente importante de esto. Es esencial para brindar las oportunidades adecuadas para que los usuarios mejoren sus habilidades y desarrollen una autocustodia total y se alejen de manera segura de la dependencia del soporte centralizado. Las personas que se sienten más cómodas/seguras con las criptomonedas ayudarán a aumentar la adopción y la utilidad a medida que se conviertan en una alternativa más viable a las finanzas tradicionales. La abundancia de jerga técnica no ayuda. Como es común con la mayoría de las nuevas tecnologías, los primeros usuarios suelen ser extremadamente técnicos.
Educación continua
Cada acción que tenga tu billetera debe tener en cuenta una acción futura que deseas que el usuario realice. Por ejemplo, supongamos que la primera acción que debe realizar un nuevo usuario al descargar la billetera es comprar criptomonedas con fiat. No desea abrumar a los nuevos usuarios con cientos de opciones. Probablemente sea prudente dar solo a los nuevos usuarios una lista seleccionada para comprar, con una opción de la lista completamente expandida.
Las primeras acciones, como comprar, deben conducir a una cadena de avisos/notificaciones/correos electrónicos en la aplicación para probar otras acciones como intercambiar. El intercambio es un gran paso desde la compra, ya que cada acción en una DApp requiere pagar una tarifa de transacción en el token nativo de la cadena de bloques, algo que no tiene análogo en web2.
Jerga
Las billeteras están llenas de jerga técnica que no es descriptiva para la mayoría de las personas. Un gran ejemplo de esto son las "carteras sin custodia". ¿Qué significa esto? Recientemente se ha ajustado a "autocustodia", que es mejor, pero aún no es perfecto. Otra es la "billetera multisig". Incluso sabiendo el significado completo, "cartera de múltiples firmas", no le dirá a las personas que ya están bien informadas lo que significa. Incluso los usuarios que persisten, investigando más profundamente leyendo explicaciones completas, probablemente tendrán alguna dificultad para entender qué es y cómo usarlo. En Bitcoin.com usamos "carteras compartidas", que creemos que cualquiera puede entender sin comprometer el significado original.
Facilidad de uso
Esta última categoría no es solo uno de los mayores problemas que enfrentamos, sino que está entrelazada con las categorías anteriores. A medida que las criptomonedas maduran, deben encontrar una audiencia más amplia. El proceso impulsado por el desarrollador debe dejar espacio para el diseño. Poco a poco estamos empezando a ver un cambio hacia soluciones más basadas en el diseño, pero queda un largo camino por recorrer. Veamos un par de ejemplos, comenzando con billeteras multisig.
Ningún nuevo usuario podrá adivinar la utilidad de estos a partir de ese nombre. Peor aún, incluso los usuarios avanzados de criptografía no los usan debido a las interfaces complicadas. Esto es trágico porque, como dice Vitalik Buterin, cofundador de Ethereum, multisig es probablemente la forma más segura de almacenar sus criptoactivos.
En mi opinión, el hardware de lujo está sobrevalorado y la mayoría de las personas deberían almacenar la mayor parte de sus monedas en un multisig (> = 5 participantes) donde la mayoría de las claves están en manos de familiares y amigos de confianza.
- vitalik.eth (@VitalikButerin) 14 de agosto de 2022
Monederos compartidos
Primero, "multisig" debe retirarse. A continuación, las opciones multigrado deben eliminarse para la mayoría de los usuarios. La mayoría de las personas abandonarían el proceso cuando se encontraran en una pantalla como esta:
Compartir la billetera recién creada debería ser lo más sencillo posible, a diferencia de esto:
El código QR es suficiente, se puede quitar información superflua como la clave pública:
Un botón de "compartir" hace que sea aún más fácil para los usuarios.
Transacciones de envío legibles por humanos
Enviar criptografía, posiblemente la acción más básica que uno puede tomar, sigue siendo demasiado difícil. Ha habido intentos como los realizados por ENS, Unstoppable Domains y FIO para resolver el problema, pero sigue siendo un poco complicado, con diferentes proveedores que usan nombres de dominio similares y luego confían en la billetera para elegir cuál es el correcto, etc. .
Hemos tomado un enfoque diferente, diría que más fácil: enlaces compartibles. No necesita conocer la dirección criptográfica o ENS de la persona. En su lugar, le envía al destinatario un enlace a través de cualquier aplicación de mensajería (correo electrónico, Whatsapp, SMS, etc.). El destinatario solo tiene que hacer clic en el enlace y seguir las instrucciones para recibir el pago.
Conclusión
No tengo ninguna duda de que web3 cambiará el mundo. El futuro ya está tomando forma, pero los diseños subóptimos deben eliminarse sin descanso. Estoy orgulloso de las elecciones de diseño que ha hecho Bitcoin.com, pero no me hago ilusiones de que estén destinadas a ser las mejores. Bitcoin.com es una de las muchas empresas que fabrican productos que impulsan el diseño web3. No veo la hora de ver todas las innovaciones de diseño que habrán ayudado a llevar nuestra industria a la adopción masiva.
¿Cuáles son sus pensamientos sobre esta historia? Asegúrese de hacérnoslo saber en la sección de comentarios a continuación.
Créditos de la imagen: Shutterstock, Pixabay, Wiki Commons
Observación: Este artículo es solo para fines informativos. No es una oferta o solicitud directa de una oferta de compra o venta, ni una recomendación o aprobación de ningún producto, servicio o empresa. Bitcoin.com no proporciona asesoramiento de inversión, fiscal, legal o contable. Ni la compañía ni el autor son responsables, directa o indirectamente, de ningún daño o pérdida causada o presuntamente causada por o en relación con el uso o la dependencia de cualquier contenido, bienes o servicios mencionados en este artículo.
Fuente: https://news.bitcoin.com/web3-must-overcome-significant-ux-challenges-to-reach-mass-adoption/