Salesforce se asocia con OpenAI para lanzar Einstein GPT AI para rivalizar con ChatGPT

Compañía estadounidense de software basado en la nube Salesforce (NYSE: CRM) se ha unido a una lista creciente de empresas que ingresan al espacio de la IA (inteligencia artificial). Salesforce se ha asociado con Open AI y está listo para lanzar GPT de Einstein para apoyar su negocio de software.

Hablando durante una rueda de prensa, la directora general de Salesforce, Clara Shih, dice que los posibles casos de uso de Einstein GPT son enormes. Según Shih, todos los aspectos del negocio de Salesforce disfrutarán de un servicio mejorado con Einstein:

“Creemos que el valor que la IA generativa puede brindar a las empresas es enorme, Einstein GPT combina los modelos de IA patentados de Salesforce con la IA generativa externa examinada. Se está integrando en todas las nubes de Salesforce, así como en Mulesoft, Tableau y Slack, y transformará todas las experiencias de ventas, servicios, marketing y comercio electrónico”.

Salesforce lleva unos años trabajando con inteligencia artificial. En 2016, la empresa lanzó Einstein AI, una herramienta creada para ayudar en los procesos de marketing y ventas, además de impulsar la gestión de relaciones con los clientes (CRM). Unos años más tarde, en 2020, Salesforce anunció que estaba entregando más de 80 mil millones de predicciones impulsadas por IA todos los días. Los beneficiarios específicos de Einstein fueron marketing, comercio, servicio y ventas.

Cómo Salesforce ejecuta su software Einstein GPT AI

El vicepresidente sénior de IA/ML de Salesforce, Jayesh Govindarajan, explicó Einstein GPT durante la rueda de prensa. Govindarajan dice que Einstein hace predicciones al combinar modelos generativos de IA con datos de clientes. Dijo que la IA utiliza el procesamiento del lenguaje natural (NLP) para comprender lo que requiere una organización o un usuario. Luego ayuda a realizar estas tareas utilizando el conocimiento aprendido.

Govindarajan agregó que el uso del modelo GPT de OpenAI ayuda a Salesforce a crear un modelo de lenguaje grande (LLM), de modo que la empresa puede tener varias capas de información que ajustarán gradualmente el GPT de Einstein a medida que se usa. La puesta a punto o los ajustes necesarios para la IA también se verán influenciados por el contenido de la organización o del usuario guardado en Salesforce Cloud.

Además de todos los procesos automatizados, Salesforce también infundirá un elemento humano. Según Govindarajan, cualquier organización que utilice Einstein GPT puede requerir expertos humanos para obtener comentarios antes de que la IA genere o entregue el texto a los clientes.

Robots de inteligencia artificial en aumento

El anuncio de Salesforce se produce cuando muchas empresas están trabajando arduamente para crear y lanzar herramientas de IA para sus operaciones. El lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022 provocó la reciente exageración en torno a las predicciones y la generación de IA. La IA ahora tiene millones de usuarios y ha introducido un plan de suscripción para el producto Entre otras cosas, los suscriptores disfrutan de respuestas más rápidas y priorizadas y una confiabilidad mejorada, especialmente durante las horas pico.

Google tambien tiene lanzado bardo, un programa de inteligencia artificial que busca mejorar los grandes modelos de lenguaje. Según el director general Sundar Pichai, Bard usa Language Model for Dialogue Applications (LaMDA), un grupo de modelos de lenguaje neural conversacional que Google desarrolló hace dos años.

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