El hechizo de Binance para el éxito se centra en sus usuarios, servicios y productos

Ha pasado más de una década desde el inicio de la revolucionaria moneda digital: Bitcoin en la parte posterior de la tecnología blockchain. Pero, a lo que nadie prestó atención cuando Satoshi Nakamoto creó Bitcoin fue que no solo afectaría al sector financiero, sino a todos los sectores tal como los conocemos. Ahora, 13 años después, se dice que el potencial del mercado está a la par, si no más, que Internet. 

Este mismo potencial ha atraído a varios técnicos, reguladores y empresas; todos tratando de construir sobre la tecnología emergente o proporcionando servicios relacionados con ella. Una mirada adecuada a los criptomercados y uno podría discernir fácilmente que la competencia no es de ninguna manera un juego de niños. 

Sin embargo, en medio de todo esto, Binance, un proveedor de infraestructura de tecnología blockchain y criptomonedas, ha tomado la delantera en términos de liderar la competencia. 

Desde su lanzamiento en 2017, la empresa, lanzada por primera vez como un proveedor de servicios de intercambio, sin duda se ha convertido en una de las criptoempresas de más rápido crecimiento en el espacio, con su fundador. clasificado como uno de los hombres más ricos del mundo y el hombre más rico del criptomundo. 

Dicho esto, cabe señalar que la empresa no tuvo éxito de la noche a la mañana; lo logró estableciendo cuidadosamente su visión y trabajando hacia ella, un paso a la vez. El CEO y fundador de Binance, Changpeng Zhao [también conocido como CZ] recientemente escrito describió algunas de las razones detrás del éxito, sacando a relucir un lado que ni siquiera los presentes en el espacio criptográfico conocían desde hace bastante tiempo. 

Fuente: Binance

En el caso de Binance, a diferencia de la creencia popular, no es un factor el que significó el éxito para la empresa, sino varios, que se suman para crear el éxito que se prevé. Zhao declaró,

"Para que algo tenga éxito, necesitas hacer 1000 cosas relativamente bien, además de mucha suerte. Para que algo falle, solo necesitas hacer una cosa mal, incluso después de haber hecho las otras 1000 cosas relativamente bien.."

El fundador también señaló que las 1000 cosas se pueden clasificar en tres grandes grupos: Usuarios, servicios y productos; grupos que son el punto de venta único de Binance.

Detrás de las cortinas

Echando un vistazo al pasado, la plataforma se lanzó en julio de 2017 después de recaudar alrededor de $15 millones en una Oferta Inicial de Monedas [ICO] en Shanghái. No mucho después de su lanzamiento, el intercambio se enfrentó a su primer gran desafío: el gobierno chino tomó medidas drásticas contra los intercambios de cifrado y las ICO. Para empeorar las cosas, el gobierno decretó que todos los proyectos que habían recaudado fondos a través de ICO tenían que devolverlos a los usuarios a su precio original. En este asunto, Binance resultó tener suerte ya que el token nativo del intercambio, BNB, fue un 600% más alto que su precio ICO. 

Si bien Binance tuvo suerte en este asunto, no se puede decir lo mismo de otros proyectos. El Fundador señaló que hubo cuatro proyectos que se lanzaron en la plataforma y estaban funcionando por debajo del precio de su ICO. Sin embargo, el equipo miró el asunto con una lente optimista y decidió intervenir llenando el déficit de estos proyectos, convirtiéndolo en el primer gran paso del intercambio para poner a sus clientes por delante de todo. 

El intercambio invirtió $ 6 millones de sus propias reservas de efectivo para llenar el vacío de las cuatro ICO a fin de devolver el monto original invertido a sus clientes. El Fundador señaló que era la primera y posiblemente la última vez que un intercambio había hecho algo de ese tipo. Sin embargo, la actitud de los usuarios primero en el asunto creó un sentimiento positivo hacia el intercambio, lo que atrajo a más clientes. Zhao dijo,

"Hasta el día de hoy, esto representa el mayor gasto porcentual individual para Binance. Era más del 40% de todas nuestras reservas de efectivo. Éramos una startup de ocho semanas. No es rentable, quema dinero rápido, contrata y crece. Fue costoso, pero mantuvimos nuestro espíritu de proteger a los usuarios.."

Mantenerse fiel a su comunidad

En particular, la popularidad y la favorabilidad del intercambio no aumentaron con uno de esos movimientos, sino con varios. Otro incidente giró en torno al intercambio que puso a sus usuarios primero en el asunto del token de gas NEO, declaró CZ. Sobre la situación, el CEO dijo:

"A través de nuestras conciliaciones de saldo, identificamos tokens GAS adicionales en nuestra billetera. Estábamos preocupados. ¿Había un error en alguna parte? Después de una verificación exhaustiva, aprendimos que si tiene NEO en su billetera, genera GAS, que es otro token que también tiene valor.."

Después de resolver esto, el intercambio decidió dar los tokens de gas a los poseedores de NEO, un movimiento que ningún otro intercambio había hecho en ese entonces. Y esto resultó en un mayor crecimiento del intercambio ya que la mayoría de los usuarios de NEO movieron sus fondos a Binance. 

Además, el intercambio fue el primero en proporcionar soporte de lanzamientos aéreos y bifurcaciones a cambio. Esto creó una condición sin problemas, en la que no se requería que un usuario retirara fondos y depositara en una billetera durante airdrops y forks, y después de la finalización, depositar nuevamente en el intercambio. Binance asumió esta parte de los esfuerzos de los usuarios al decidir manejar los airdrops y forks, en los que los fondos se depositarían en las cuentas de los usuarios sin que movieran un dedo.

En particular, esta no fue la última vez que la plataforma puso a sus usuarios primero. La plataforma ha hecho varias cosas más con los usuarios en el epicentro, y continúa haciéndolo. Según Zhao,

"La lista sigue y sigue. Pero usted consigue el punto. Proteger a los usuarios cuesta tiempo y dinero, pero creemos que es lo correcto y la mejor manera de atraer y retener a los usuarios. Alentamos a otros intercambios a hacerlo también.."

Estableciendo estándares desde el principio:

Ahora, cualquier empresa que trabaje en el sector de servicios o de otro tipo sabe que el servicio al cliente siempre debe ser el enfoque principal, ya que son la empresa. En términos de esto, ninguna otra firma en el criptoverso lo ha entendido mejor que Binance. 

El intercambio líder en el mundo ha superado el servicio al cliente no solo al brindar una respuesta rápida, sino también soluciones adecuadas. El intercambio fue el primero en establecer un proceso en el que un cliente no necesita esperar días o, a veces, incluso meses para obtener una respuesta o asistencia sobre un asunto en particular, algo común en ese entonces. 

La plataforma estableció un tiempo de respuesta estándar de un máximo de 24 horas y un mínimo de 1 hora, un movimiento que fue muy apreciado por la comunidad de Binance. Ahora, este tiempo se ha reducido a unos pocos minutos, y el intercambio incluso admite un sistema de chat en vivo. 

Binance también tiene un servicio de atención al cliente en 12 idiomas, con la plataforma configurada para agregarse a esa lista, teniendo en cuenta que su comunidad no es específica de un país, sino global.

Además, el intercambio tiene un historial de ayudar a sus usuarios con asuntos no relacionados con el intercambio. Esto incluye asistencia para la recuperación de monedas e incluso rastreo de fondos y salvaguardar crypto en situaciones de pirateo o estafa.

Una tienda de ventanilla única

Habiendo dicho todo eso, seguro, el intercambio habría tenido éxito por todos los medios al mantener controlados a los dos primeros grupos. Pero, no habría llegado a donde está ahora si no hubiera sido por sus productos. El intercambio superó a su competencia al presentar una línea de productos que no estaba disponible en ese momento y, en particular, continúa haciéndolo. 

Según Zhao, cuatro factores principales en su gama de productos impulsaron el éxito de la plataforma: velocidad, monedas, tarifas e internacional. El tiempo de coincidencia de Binance fue el mejor de la industria, y su API fue la más rápida y estable del mercado.

El intercambio también fue el primero en ser más que un simple intercambio de Bitcoin. Binance fue uno de los pocos intercambios que dio soporte a otras criptomonedas en el mercado, un factor que faltaba en la mayoría de los intercambios en ese entonces. Binance hizo un movimiento en esta dirección después de notar que había mucha demanda de una plataforma que admitiera otras monedas alternativas. Por lo tanto, atiende a sus clientes creando un mercado líquido para esas monedas. 

Además, el intercambio tiene una de las mejores tarifas de todo el mercado. En su período de inicio, el intercambio tenía tarifas 10 veces más bajas que otros intercambios. Ahora, cuatro años después, sigue siendo un intercambio con las tarifas más bajas del mundo, y la plataforma apunta a reducirlo aún más en el futuro. 

En el frente internacional, Binance señaló que los dos principales intercambios en ese entonces, Poloniex y Bittrex, atendieron principalmente a usuarios en los Estados Unidos, dejando atrás a los clientes que venían de otras partes del mundo.

Según Zhao, estos intercambios proporcionaban interfaces de usuario solo en inglés, dejando de lado otros idiomas. Binance hizo un movimiento para llenar este vacío al lanzar su interfaz en nueve idiomas dentro del primer mes de su lanzamiento, con un total de hasta 31 idiomas en la actualidad.

Changpeng Zhao concluyó, 

"En resumen, no existe un ingrediente secreto para construir un intercambio exitoso. Tienes que cumplir con tus valores, construir un buen producto y dar servicio a tus usuarios. Con ese fin, quiero agradecer a todo el equipo de Binance, incluidos los Binance Angels, por su arduo trabajo, dedicación y contribuciones que han realizado.."

 

Descargo de responsabilidad: esta es una publicación paga y no debe considerarse noticias / consejos

Fuente: https://ambcrypto.com/binances-spell-for-success-centers-around-its-users-services-and-products/


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