El documental 'Imperio Amazonas'; Estos 3 debates de la película están influyendo en los empresarios del comercio electrónico

El PBSPBS
serie de investigación FRONTLINE lanzó recientemente una serie de dos horas un documental sobre cómo Jeff Bezos construyó AmazonAMZN
de una pequeña empresa de garajes a una imperio empresarial sin precedentes.

El documental, disponible en el servicio de transmisión de video de Amazon, se llama acertadamente, El imperio amazónico, The Rise and Reign of Jeff Bezos y ha tenido una recepción mixta por parte de los empresarios y el público en general.

Hace veintidós años, Amazon lanzó el programa de vendedores externos; la genial idea permitió a los estadounidenses y eventualmente a otros vendedores internacionales vender casi cualquier cosa en Amazon. Con este programa, los empresarios podrían iniciar un negocio de ventas con tanta facilidad y recibir tráfico listo, lo que lo convierte en el favorito de la mayoría de los empresarios de comercio electrónico en todo el mundo. Sin embargo, estos empresarios de comercio electrónico se están interesando cada vez más en el documental, y por una buena razón.

"La película brinda una confianza renovada en la fortaleza de la plataforma, así como una sensación de precaución para los vendedores como nosotros", opina Eberths Perozo, un destacado empresario de comercio electrónico de Amazon y cofundador de Midocommerce, "Es realmente emocionante cómo esto La compañía ha pasado de ser una librería de garaje a un imperio nacional, y hoy en día un conglomerado internacional, lo bueno es que ha llevado consigo muchas marcas más pequeñas”. Perozo concluye.

El debate sobre las ganancias versus la participación en el mercado

Amazon tardó 4 años en obtener su primera ganancia en el cuarto trimestre de 2001; una mísera ganancia neta de $ 0.01 fue decepcionante según todos los estándares, pero fue suficiente para convencer a Jeff Bezos y sus inversores de que el ambicioso modelo de negocio de amazonas podría funcionar. A la empresa le tomó otro diez años obtener una utilidad neta equivalente a las ventas del cuarto trimestre.

Una de las primeras cosas que explora el documental Amazon Empire es el origen de esta estrategia; Según el documento, Jeff Bezos siempre había estado obsesionado con la idea de renunciar a las ganancias por participación de mercado. Jeff creía tan firmemente en esta estrategia que escribió estas famosas palabras en un boletín para inversores a principios de 1997: "Es todo sobre el largo plazo .” En esa carta, informó a sus inversionistas que Amazon no sería rentable durante mucho tiempo, pero que durante este tiempo tomarían participación de mercado y construirían una infraestructura y sistemas sólidos que garantizarían que la empresa siga siendo muy rentable durante muchos años. .

La perspectiva de Bezos demostró ser confiable, ya que Amazon ha obtenido una ganancia neta saludable desde 2011, lo que llevó a Jeff Bezos al puesto número 1 en la lista de personas más ricas de Forbes. En los últimos 25 años, Amazon ha monopolizado el espacio minorista junto con muchos otros aspectos del comercio estadounidense. Sin embargo, a los emprendedores de comercio electrónico les parece interesante que esta estrategia también les haya permitido competir en ganancias con marcas más grandes y establecidas.

“Amazon es un vehículo poderoso”, explica Andrés Corona, cofundador de Midocommerce y socio comercial de Eberths Perozo. “Esta película explica por qué la compañía tiene sistemas tan poderosos que nos han permitido generar más de $10 millones en ventas para nuestros clientes. Es realmente una máquina fenomenal y es bastante interesante ver que todo esto surgió por un compromiso obstinado con una estrategia que insistía en renunciar a las ganancias por el panorama general. Como una marca de comercio electrónico que a menudo renuncia a las ganancias por el bien de nuestros clientes o para mejorar la calidad de nuestros listados, es refrescante saber que estamos literalmente en paz con la empresa”.

Midocommerce es una marca de comercio electrónico en Amazon, que trabaja con más de 100 clientes para automatizar y administrar sus tiendas de Amazon para obtener una participación en las ganancias, al mismo tiempo que educa a cientos con sus cursos sobre cómo aprovechar la máquina que es Amazon.

El debate de la seguridad

Otra área central que abordó el documental fue la creciente preocupación por la seguridad del programa de vendedores externos de Amazon. Una exejecutiva de seguridad de productos de Amazon, Rachel Greer, admitió en el documental: "Facilita que las empresas que no son tan cuidadosas con el cumplimiento de la ley simplemente inicien un negocio, vendan algunos productos no probados, causen algunos problemas y desaparezcan".

Rachel Greer se encontraba entre varios ex empleados de Amazon que expresaron su fuerte desacuerdo con la estrategia de Amazon, que exonera a la empresa de responsabilidad por daños o perjuicios causados ​​por productos de vendedores externos.

En el documental, Jeff Wilke, CEO de Global Consumer de Amazon, respondió preguntas sobre esta preocupación. En sus palabras, “La forma en que funcionan las cosas en los EE. UU. es que el vendedor registrado es la persona que establece el precio y compra el producto. Es por eso que para las cosas que no vende Amazon, le decimos a los consumidores quién es el vendedor en la página, por lo que es responsabilidad del vendedor”.

Las reacciones a la postura de Amazon difieren de una persona a otra; mientras que los consumidores agraviados lo consideran en gran medida un incumplimiento del deber, los vendedores externos como Midocommerce lo ven como una especie de llamada de atención.

Según Perozo, “Creo que el hecho de que muchos vendedores puedan comprar y vender productos en Amazon sin siquiera ver el producto hace que sea muy fácil ser negligente o insensible. Saber que somos legalmente responsables de lo que vendemos es lo que hace de Midocommerce una marca extremadamente consciente de la seguridad. Hemos creado un excelente sistema de investigación de productos que no solo identifica los productos más vendidos, sino también los productos más seguros para nuestras tiendas y las tiendas de nuestros clientes. Por ejemplo, solo obtenemos nuestros productos de conocidas empresas estadounidenses. Preferimos comprar productos más caros y seguros de Estados Unidos que productos potencialmente dañinos de China u otros lugares”.

El debate del poder

Amazon ha sido acusado en muchos sectores de retener un poder divino sobre las empresas que venden en sus plataformas. El documental examinó estas acusaciones y las acusaciones adicionales de que los servicios AWS de Amazon, con la compra de compañías como Ring y The Washington Post, prepararon a la compañía para marcar el comienzo de un futuro distópico muy parecido al de 1984 de Geroge Orwell.

El documental dio a conocer la realidad a la que se enfrentan los vendedores en la plataforma de Amazon al explorar las razones detrás de Amazon. enfrentamiento notorio con Hachette, que solía ser una de las editoriales más importantes del mundo. El documental reveló cómo esta disputa esencialmente dividió a los clientes (lectores) y autores/editores de Amazon a lo largo de las líneas de batalla. Si bien la disputa de Hachette se resolvió más tarde de manera amistosa, marcó la pauta de cómo Amazon se comportó a medida que expandía su programa de vendedores externos a todo tipo de bienes e industrias. El documental revela que Amazon tiene la última palabra sobre qué cuentas se van o se quedan.

La lista de Amazon de cuentas prohibidas o suspendidas crece cada día. Aún así, Amazon argumenta que estas prohibiciones protegen la seguridad de la plataforma, como lo demuestra la prohibición de más de 3,000 vendedores chinoss en 2021 por motivos de seguridad. Sin embargo, también ha habido muchas quejas de todas las demás partes del mundo sobre una actitud aparentemente indiscriminada hacia la prohibición o suspensión. Una cuenta prohibida en cualquier otra plataforma puede no ser un gran problema, pero para vendedores masivos como Midocommerce, es lo mismo que perder un imperio comercial de un millón de dólares y posibles negocios de un millón de dólares en un momento dado.

“Da miedo el poder que Amazon tiene sobre sus vendedores. Su fenomenal sistema atrae a un gran segmento de los vendedores del mundo, pero luego son dueños de los clientes y retienen una gran influencia, incluidas cosas como el precio. Amazon puede sacarlo del negocio en segundos”, explica Perozo.

“La única forma de evitar esto es ser extremadamente cauteloso y comprender cómo funciona Amazon. Uno de nuestros puntos de venta en Midocommerce es nuestro profundo conocimiento de la plataforma, hemos recorrido las líneas, hemos sido volados por minas terrestres y hemos perdido dinero en el pasado como vendedores individuales. Sin embargo, nos ha preparado para el valiente nuevo mundo del comercio defendido por Amazon, no hay forma de combatirlo ahora, por lo que hemos construido sistemas sólidos. Hasta ahora, Midocommerce tiene cero suspensiones y cero cuentas duplicadas o cuentas desactivadas, lo que muestra hasta dónde estamos dispuestos a llegar para renunciar a ganancias rápidas en aras de la longevidad y la seguridad”.

“Si bien podemos estar orgullosos de nuestra experiencia, todos los empresarios de comercio electrónico deben ver el documental y desconfiar del poder que tiene Amazon”. Andrés agrega: "Es un caso de libro de texto sobre la construcción de un imperio en tierra prestada".

El crecimiento de Amazon no tiene precedentes en el comercio estadounidense; tal como está, la empresa vende casi todo lo que hay para vender, incluido el documental 'Amazon Empire', que critica duramente a Amazon como empresa. Teniendo en cuenta que la empresa ahora está efectivamente en cada industria y mantiene un interés en la dominación del espacio, se vuelve interesante especular donde estará la empresa en otra década o más.