3 tendencias clave que darán forma al comercio minorista de Asia en 2022

En el punto álgido de la pandemia, los expertos especularon que el covid-19 había acelerado siete años la adopción de tecnologías digitales. Este año no es diferente, ya que el comercio electrónico continúa acelerándose y las tiendas físicas siguen siendo igual de importantes con experiencias minoristas únicas que regresan con toda su fuerza.

Más allá de la exageración del comercio en vivo, los códigos QR y las tiendas sin pago, este año verá tres tendencias clave con el metaverso, las comunidades tokenizadas y las tiendas oscuras, todas las cuales están moldeadas por la Web 3.0 y el caos de la cadena de suministro.

Compras en el metaverso

Los juegos ya son la industria de entretenimiento más grande del mundo, superando a la música y las películas, y se espera que la región de Asia Pacífico genere $ 41 mil millones en ingresos para 2025 entre los mil millones de jugadores proyectados. Aunque no es exactamente un nuevo concepto o innovación, el metaverso no tiene límites, reglas u objetivos a diferencia de un entorno de RPG (juego de rol) en línea. 

La palabra de moda favorita de la tecnología del momento, el metaverso es un espacio virtual que abarca el comercio, la educación, el entretenimiento, la comunidad, el bienestar y el trabajo en un solo dominio. Los mundos físico y digital convergen en un espacio colaborativo descentralizado para socializar, desarrollar relaciones y crear nuevas comunidades.

Con los consumidores activamente en línea y el creciente interés de comunicarse personalmente con las marcas, ingresar al espacio virtual presenta un canal adicional para el compromiso con la marca y el descubrimiento de productos. En lugar de consumir contenido de forma pasiva, el metaverso incita a los usuarios a involucrarse, crear y participar en el entorno virtual. Las marcas podrán reaccionar más rápido a las nuevas tendencias y la demanda de los consumidores a través de entidades virtuales.

El comercio es solo el comienzo, pero el metaverso pronto verá que las propiedades se extienden a hogares virtuales y terrenos digitales. Richard Hobbs, fundador de la plataforma NFT centrada en la moda, BNV, comentó: “La belleza de los bienes raíces digitales es que no es necesario negociar arrendamientos prolongados con grandes compromisos financieros para depósitos y construcciones. Si le apetece un cambio, puede reconstruirlo de la noche a la mañana y, si tiene las habilidades internas, hágalo usted mismo sin arquitectos, contratistas ni diseñadores”.

No solo es esencial que las marcas tengan presencia social en línea, sino que también deberán cubrir todos los terrenos donde se encuentran sus clientes. Donde las marcas extranjeras encontraron desafíos para ingresar a los mercados de Asia, el metaverso ahora presenta una oportunidad para un alcance sin fronteras y una creatividad ilimitada.

Comunidades tokenizadas

Al entrar en la era de la Web 3.0, evoluciona de la generación anterior de conectividad social y uso compartido a una red descentralizada abierta por el público. Esto estimuló un movimiento para tokenizar marcas y comunidades, también conocidas como organizaciones autónomas descentralizadas (DAO). Los grupos de membresía se forman juntos bajo reglas democráticas sobre contratos inteligentes, y las actividades se monetizan con tokens sociales (un tipo de criptomoneda de marca).

Establecidas con un creador y una base de seguidores, estas comunidades digitales cuentan con un grupo de personas que trabajan juntas hacia un objetivo común. Convertirse en miembro otorga privilegios democratizados y derechos de voto para el desarrollo de productos, problemas de gobernanza, etc., mientras que, a cambio, gana tokens por participación, inversión y trabajo contribuido a la comunidad.

Se ven conceptos similares desde grupos de chat de tráfico privado hasta listas de marcas minoristas en OnlyFans. La marca de ropa de Hong Kong Carnaby Fair actualmente alberga un servidor Discord cerrado para sus clientes y la comunidad. La marca crea NFT personalizados para sus clientes, que son recompensados ​​con su propio canal en el servidor junto con acceso gratuito a eventos, productos de edición limitada y ofertas de socios. Karen Ng, fundadora de Carnaby Fair, compartió: "Ya estamos viendo marcas que se aventuran en colaboraciones con proyectos de tokens, utilizando tokens sociales y NFT para profundizar el compromiso con sus comunidades y recompensarlas".

Los DAO crean un ecosistema bidireccional para que las marcas trabajen con su base de seguidores más leales. Permite a los creadores, colaboradores y miembros de la comunidad ser copropietarios del espacio virtual en conjunto, donde todos se involucran en el éxito de la comunidad y participan en el crecimiento del ecosistema de miembros de todos los orígenes, incluidas personas de alto perfil con habilidades profesionales y experiencia. Desde embajadores hasta juntas asesoras de la Generación Z, las marcas ya han estado incorporando las voces de los clientes en su estrategia de marca. Como tal, la formación de comunidades tokenizadas se convertirá en una forma nueva e innovadora de recompensar a los fanáticos y construir una marca para la gente.

Decentraland, un dominio de metaverso popular para marcas de moda, tiene un órgano de gobierno descentralizado (similar a un comité de planificación de la ciudad) que está a cargo de la propiedad virtual de la tierra. El organismo dicta colectivamente sobre la concesión de terrenos a los desarrolladores de centros comerciales virtuales, entre otros desarrollos inmobiliarios. En noviembre, se vendió una parcela virtual por valor de 2.43 millones de dólares en criptomonedas para construir un centro de moda dentro del espacio.

“Los minoristas construirán presencias en varios entornos de metaverso, inicialmente para reclamar un reclamo (Londres, París, Tokio, el metaverso), pero más adelante para vender productos virtuales y digitales como NFT e integrar sus transacciones regulares de comercio electrónico”, agregó. Hobbs. 

Ofrecer recompensas por compras, privilegios de membresía escalonados de este tipo son solo tácticas a corto plazo para que los minoristas definan la lealtad. La oportunidad ahora radica en aprovechar las comunidades tokenizadas exclusivas a largo plazo en el mundo de la Web 3.0. Dada la inconstancia de la lealtad de la generación Gen Z, algunas empresas han optado por atraer a consumidores con conocimientos digitales con recompensas criptográficas. A medida que evolucionan los programas de recompensas digitales, las marcas pueden incentivar a los consumidores mientras comparten la propiedad de la marca para trabajar juntos y compartir la motivación hacia objetivos alineados, adecuados para marcas activistas y culturales que prosperan en las comunidades.

Tiendas oscuras

Las interrupciones en la cadena de suministro seguirán siendo un problema este año, pero lo que importa es cómo los minoristas se enfrentarán a la crisis. Tomando una página de restaurantes y tiendas de comestibles, los almacenes de micro-cumplimiento son la respuesta para que otros minoristas se enfrenten al aumento de las ventas en línea. Donde el comercio electrónico suele ser redundante en ciudades densamente pobladas, esto es especialmente beneficioso en ubicaciones congestionadas como Bangkok y Yakarta, que pueden aprovechar los almacenes o tiendas ubicados en la ciudad para acceder rápidamente al inventario al estar más cerca de los destinos de los clientes.

Según Colliers International, se necesitan 85,000 1 metros cuadrados de espacio de almacenamiento por cada mil millones de dólares gastados en ventas en línea. Aquí es donde entran en juego los microcentros de cumplimiento, normalmente ubicados en sitios urbanos más pequeños, áreas del centro de la ciudad o incluso dentro de las tiendas físicas existentes. Esta tendencia hará que las tiendas se dupliquen como sitios de distribución, pero también se construirán nuevas sucursales como tiendas oscuras, simplemente con el objetivo de cumplir y mover el inventario más rápido que un almacén.

Este concepto ya ha sido popularizado por las tiendas de comestibles, especialmente en Occidente, aunque los casos exitosos también se jactan de las muchas empresas emergentes de tiendas de comestibles hiperlocales en la India. Cadenas de farmacias como Watsons en Singapur y Olive Young en Corea también han logrado entregas el mismo día en cuestión de horas, enviadas desde redes de tiendas.

Dado que las grandes corporaciones minoristas tienen la infraestructura y la tecnología para la robótica y los almacenes automatizados, las tiendas oscuras permiten a los pequeños jugadores lograr una escala y eficiencia similares, incluso superando a las grandes marcas con un método de entrega ágil y bajo demanda.

Con la costumbre de que muchos consumidores asiáticos realicen pedidos con empresas locales a través de mensajería y aplicaciones basadas en chat como WhatsApp, su mentalidad de "lo quiero ahora" espera un servicio similar al de un mayordomo y un cumplimiento rápido desde el punto de pedido. La creciente impaciencia de los consumidores y las altas expectativas de entregas inmediatas requerirán que las marcas optimicen y automaticen por completo su cadena de suministro en un esfuerzo por hacer frente a las demandas del consumidor.

Fuente: https://www.forbes.com/sites/tiffanylung/2022/01/14/three-key-trends-that-will-shape-asia-retail-in-2022/


Video de Youtube